Название: Истинный профессионализм
Автор(ы): Дэвид Майстер
Издательство: "Альпина Бизнес Букс", — 2004
Описание:
Оригинал (англ.): "True Professionalism" by David H. Maister
В этой книге Дэвид Майстер раскрывает понятие "истинного профессионализма" применительно к людям и организациям, чьей профессией является решение проблем клиентов.
В книге рассмотрены три составные части "истинного профессионализма" — отношение к делу, отношения с сотрудниками и отношения с клиентами. Наряду с рассмотрением множества случаев из практики автор дает методики для оценки и повышения уровня профессионализма.
Книга предназначена руководителям, партнерам и сотрудникам фирм, оказывающих профессиональные услуги, а также частным консультантам.
Об авторе:
Дэвид Майстер (David H. Maister, США)
Ведущий в мире консультант и исследователь, изучающий вопросы управления организациями, оказывающими профессиональные услуги.
Дэвид Майстер — автор таких бестселлеров, как "Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги" ("Managing the Professional Service Firm"), "Стратегия и толстый курильщик" ("Strategy and the Fat Smoker"), "Советник, которому доверяют" ("The Trusted Advisor") и многих других.
Многие его статьи и книги переведены на основные европейские языки — немецкий, испанский, русский, польский.
Содержание:
- Отзывы о книге
- Предисловие переводчиков
- Предисловие автора к русскому изданию
- Предисловие
- Благодарности
- Введение: сила принципов
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. (В ОСНОВНОМ) О ВАС
- Глава 1. Настоящий профессионализм
- Глава 2. Вам еще интересно?
- Глава 3. Без сожалений
- Глава 4. Динамо-машины, извозчики и неудачники
- Глава 5. О времени
- Глава 6. Готовы ли вы к тому, чтобы вами руководили?
- Глава 7. Почему я должен следовать за тобой?
ЧАСТЬ ВТОРАЯ. (В ОСНОВНОМ) О ВАШЕЙ ФИРМЕ
- Глава 8. Ценности в действии
- Глава 9. Ценность нетерпимости
- Глава 10. Время для исцеления
- Глава 11. Как фирмы (должны добавлять) добавляют ценность
- Глава 12. Успех как результат построения навыков
- Глава 13. Какие услуги вы оказываете?
- Глава 14. Управление клиентскими проектами
- Глава 15. Слияния
- Глава 16. Адаптивная фирма
ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ. (В ОСНОВНОМ) О ВАШИХ КЛИЕНТАХ
- Глава 17. Как настоящие профессионалы развивают практику
- Глава 18. Определите, что хочет ваш клиент
- Глава 19. Почему перекрестные продажи малоуспешны?
- Глава 20. Измерение вашего успеха в маркетинге
- Глава 21. Удовлетворение гарантировано
Рецензии:
ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Дэвид Майстер):
|
