Название: Тирания показателей. Как одержимость цифрами угрожает образованию, здравоохранению, бизнесу и власти
Автор(ы): Джерри Мюллер
Издательство: "Альпина Паблишер", — 2019
Описание:
Оригинал (англ.): "The Tyranny of Metrics" by Jerry Z. Muller
- Автор фактически убивает священных коров (необходимость показателей эффективности), которым поклоняются во многих организациях мира.
- Книга развеивает миф многих гуру — «если вы не можете что-то измерить, вы не можете этим управлять».
- Доступный текст, доказательная база, интересные и яркие примеры из разных сфер жизни.
«Убеждение в том, что, если проблему нельзя измерить, ее невозможно решить, — это дорогостоящий миф», — сказал гуру менеджмента Эдвардс Деминг, которому часто приписывают обратное утверждение. Многие компании и государственные учреждения формализуют процессы и вводят разнообразные KPI, веря, что путь к успеху заключается в количественной оценке работы. Исходя из нее же определяют вознаграждение. Однако такой подход зачастую искажает действительность, расходует ресурсы и даже приводит к серьезному моральному и финансовому ущербу.
Джерри Мюллер демонстрирует это в своей книге на примерах из области образования, здравоохранения, бизнеса, охраны общественного порядка, вооруженных сил и благотворительности. Книга поможет критически взглянуть на стремление измерять все подряд и взвешенно подойти к принятию решения о необходимости использования показателей результативности.
Целевая аудитория: руководители, топ-менеджеры, собственники компаний, чиновники, политики и другие представители власти.
КНИГА В КРАТКОМ ИЗЛОЖЕНИИ (ENG) ˅
In this summary, you will learn:
- Why and how organizations embrace metrics,
- Why a “metric fixation” can be damaging and
- What you can do to make measurements more useful.
READ THE SUMMARY →
ЦИТАТЫ ˅
«Неспособные учесть такие нематериальные активы, как репутация, удовлетворенность работников, мотивация, лояльность, доверие и сотрудничество, очарованные показателями результативности руководители выжимают из активов всё в краткосрочной перспективе в ущерб долгосрочным задачам. Иначе говоря, одержимость количественными показателями ведет к краткосрочному мышлению — распространенной болезни современных компаний».
* * *
«Пока люди являются агентами, стремящимися максимизировать собственные выгоды, в схемах вознаграждения в зависимости от результативности всегда будут изъяны. Если, как в настоящее время, вознаграждать врачей за количество выполненных процедур, у них всегда будет стимул назначать излишние процедуры, которые стоят дорого, но мало что дают».
* * *
«Схемы оценки результативности обманчиво привлекательны потому, что они нередко "доказывают" свою полезность, раскрывая вопиющие ошибки или упущения. Как следствие, их начинают применять везде. Инструменты, подходящие для выявления действительно плохого выполнения обязанностей, становятся инструментами измерения всех результатов».
Об авторе:
Джерри Мюллер (Jerry Muller) — автор многочисленных книг и статей, в том числе в таких изданиях, как The New York Times, The Wall Street Journal, Times Literary Supplement и Foreign Affairs. Является профессором истории в Католическом университете Америки в Вашингтоне.
СОДЕРЖАНИЕ ˅
- Введение
- I. ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ
- Краткое описание проблемы
- Характерные ошибки
- II. ИСТОРИЯ ПРОБЛЕМЫ
- Происхождение системы вознаграждения в зависимости от результативности
- Почему количественные показатели стали такими популярными
- Принципалы, агенты и мотивация
- Философская критика
- III. МОЖНО ЛИ ПРИМЕНЯТЬ КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ОЦЕНКИ КО ВСЕМУ ПОДРЯД?
- Анализ конкретных примеров
- Колледжи и университеты
- Школы
- Здравоохранение
- Охрана правопорядка
- Вооруженные силы
- Бизнес и финансы
- Благотворительность и помощь другим странам
- ЭКСКУРСЫ
- Когда прозрачность — враг результативности
- Политика, дипломатия, разведка и браки
- IV. ВЫВОДЫ
- Непредвиденные, но предсказуемые отрицательные последствия
- Когда и как применять количественные показатели
- Благодарности
- Примечания
|
