Название: Миф о совершенстве. Почему великие компании не пытаются достичь совершенства во всем
Автор(ы): Райан Мэтьюс, Фред Кроуфорд
Издательство: "Росмэн", — 2005
Описание:
Оригинал (англ.): "The Myth of Excellence: Why Great Companies Never Try to Be the Best at Everything" by Ryan Mathews, Fred Crawford
"Стремление быть лучшим во всем приводит к краху", — утверждают Райан Мэтьюс и Фред Кроуфорд.
Даже самые успешные компании подчас тратят слишком много денег и достигают своих целей лишь частично. Что привело авторов данной книги к такому выводу? Для любой коммерческой операции, от простой продажи товара до самой сложной услуги, можно выделить пять категорий: цену, обслуживание, доступность, опыт потребителя и товар. Мэтьюс и Кроуфорд обнаружили, что многие компании пытаются достичь совершенства во всех этих областях. У этой ошибочной стратегий, которую они назвали "мифом о совершенстве", много недостатков.
Авторы предлагают свою концепцию "потребительской актуальности" как единственную альтернативу неэффективному совершенству. Истории о реальных компаниях, добившихся настоящего успеха, помогут вам понять, каким образом "потребительская актуальность" меняет не только бизнес, но и мир вокруг нас.
Содержание:
ГЛАВА 1. Полевые заметки натуралиста
- Центр бури: силы, меняющие ценности потребителей
- Поиск ценностей в груде мусора
ГЛАВА 2. Новая модель "потребительской актуальности"
- Все можно изменить: иерархия взаимодействия
- Создаем компанию на основе "потребительской актуальности"
- Матрица ценностей для категорий
- Подводим итоги
- Wal-Mart: от теории к практике
ГЛАВА 3. Зачем мне лгать?
- Минимальная цена не всегда оправданна
- Применяем теоретическую модель к цене
- Досье. Dollar General: что можно купить за доллар?
- Стабильные и честные цены
- Доступность увеличивает оборот
- Всем движут простота и ценности
- Перспективы
ГЛАВА 4. Я не доволен вашей работой!
- Обслуживать с улыбкой?
- Что на самом деле нужно потребителям
- Воплощаем теорию в обслуживание
- Досье. Как Superquinn удерживает клиентов
- Обслуживание и еще раз обслуживание: принцип бумеранга
- Вывод на рынок качественных товаров
- Поддержка и доверие — ключ к превосходному обслуживанию
- Досье. Компания Tremor: непрерывная революция
ГЛАВА 5. Я пока не нашел то, что мне нужно
- Доступность — физическая и психологическая
- Воплощаем теорию в доступность
- Как победить в категории доступности
- Досье. Circles: доступность — это товар
ГЛАВА 6. Почему "хорошо" — это уже неплохо
- Проблема выбора и ширина диапазона товара
- Основные свойства товара: уровень специализации и широта ценового ассортимента
- Расширение категории товара
- Применяем нашу концепцию к товару
- Досье. Компания Record Time: в гармонии с актуальностью
ГЛАВА 7. Вы уверены, что поняли меня правильно?
- Опыт потребителя
- Применяем концептуальную модель к опыту потребителя
- Досье. Southwest Airlines и Midwest Express: культура в воздухе
- Досье. Campbell Bewley Group: подлинный опыт потребителя
- Опыт потребителя компании Bewley's
- Товар — качество без компромиссов
- Человеческий фактор
- Досье. Gourmet Garage: супермаркет в стиле "рок-н-ролл"
- Опыт потребителя компании Gourmet Garage
- Бюджет
- Перспективы на будущее
ГЛАВА 8. Как заставить работать "потребительскую актуальность"
- Человеческий фактор и "потребительская актуальность"
- Роль руководителей
- Как испечь хорошие блины
ГЛАВА 9. Цепочка поставок
ГЛАВА 10. Концепция "потребительской актуальности" и будущее
- Аргументы в пользу будущего и будущее "потребительской актуальности"
- Что можно предположить о будущем с уверенностью
- Выходим в эфир: он-лайновая актуальность
- Цена: цена была так хороша... и оказалась обманом
- Обслуживание: ни о чем не беспокойтесь, сэр, я обо всем позабочусь
- Доступность: полет со всеми удобствами
- Товар: свет мой, зеркальце, скажи
- Опыт потребителя: раскрась мой мир
|
