Google Ventures — це венчурний фонд Google, який інвестує в сміливі та оригінальні проекти в найрізноманітніших областях — від біотехнологій та екологічних автомобілів до юридичних послуг онлайн. У фонді є власна команда дизайнерів і розробників, яка наставляє юні компанії на шлях істинний.
Редактор журналу Fast Company Сара Кесслер (Sarah Kessler) занурилася у внутрішню кухню Google Ventures. Вона поговорила з шефом цієї команди Джейком Кнаппом (Jake Knapp) і його колегами і з’ясувала, як вони проводять так звані «дизайнерські спринти» — в короткі терміни вчать стартаперів вирішувати проблеми і розробляти продукти методом Google, пише “Идеономика”. Нижче представлено чотири складових цього методу.
1. Нав’язані обмеження
«Можна годинами міркувати, чи потрібно ось тут зробити сторінку, що прокручується, або анкету на декількох сторінках, — говорить дизайнер Брейден Ковіц (Braden Kowitz). — Але коли немає даних про те, що реально краще, набагато більше сенсу просто вибрати хоч щось. На кожен крок можна витратити тиждень, але коли ти знаєш, що потрібно зробити щось до ранку п’ятниці, це змушує знайти такий спосіб роботи, щоб приймати рішення швидше».
2. Спеціальний процес для пошуку проблем
Команда дизайнерів виявляє потенційні проблеми тим же методом, що і збирає ідеї. Кожен учасник команди записує їх на окремих листочках, не висловлюючись вголос, не привертаючи інших на підтримку своєї ідеї, не поєднуючи свої ідеї з чужими. І тільки коли всі ідеї прикріплені на дошку, учасники діляться ними і мовчки голосують за них, прикріплюючи маленькі круглі стікери до тих ідей, які їм подобаються. Ті члени команди, які приймають остаточне рішення, отримують великі стікери, які більше «важать»: демократія — це добре, але не завжди реалістично.
Звести цілу стіну нотаток до кількох ключових проблем — як допомогти клієнтам стартапу Blue Bottle вибрати потрібну їм каву або знайти найближчу кав’ярню, — справа серйозна, вона може зайняти півдня. Але, за словами Ковіца, справа того варта: «Якщо цього не зробити, я придумаю рішення, Джейк придумає рішення, і ми почнемо битися за них. Я хочу, щоб мій варіант виграв, ви хочете, щоб переміг ваш, і після півгодини суперечок ми розуміємо, що намагалися вирішити різні проблеми, і що треба кинути суперечку і так чи інакше повернутися до самої проблеми».
3. Поведінка користувача — історія зі своїм сюжетом
Працюючи з Blue Bottle, команда Google Ventures попросила компанію намалювати можливі рішення позначених разом проблем у вигляді коміксів, що пояснюють, як же це працює. Майстерність виконання тут не важлива. Надія на те, що, обдумуючи рішення в контексті користувальницьких життєвих історій, учасники команди почнуть бачити свій продукт не як програмний код на сайті, а як взаємодія з користувачем (user experience). «Історія, — каже Ковіц, — це вправа, яка допомагає нам побачити, як наш дизайн реально працюватиме та як їм будуть користуватися».
4. Незалежність
Іноді, каже Кнапп, люди зі стартапів, переглядаючи записи «дизайнерських спринтів», кричать: «Та ось же рішення, чому вони його не бачать!» Але найчастіше вони реагують по-іншому: «Ох, ось воно як!» Кнапп вважає, що найбільш відповідне слово — «прояснення». Часто це прояснення лягає в основу ще одного спринту. А потім ще одного. Але головна ідея в тому, щоб компанії зрештою самі навчилися проводити такі спринтерські забіги. Спочатку Кнапп виступає в ролі тренера, який вчить базовій техніці. Потім — в ролі менеджера, а потім — скоріше в ролі власника, який спостерігає за всім здалеку.
«Якщо ти вломишся і скажеш, що люди повинні навчитися працювати по-іншому і найняти нових працівників, — каже Ковіц, — тебе виштовхнуть за двері. Але на таких майданчиках, як наш, ми проектуємо сам процес, показуємо їм, як це робиться. І потім вони зазвичай говорять: це чарівництво. Як нам зробити те ж саме?»
Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управлінців