Питання, яке виникає у зв’язку з когнітивними викривленнями, звучить так: чому ми постійно робимо одні й ті ж помилки? Які часто повторювані помилки можна виокремити? Наведений нижче далеко не повний перелік виявлених когнітивних викривлень показує, що в області стратегії важко дотримуватися об’єктивності, оскільки наш мозок часто виявляє схильність наполягати на своїх помилках.
Помилки уваги: наші інтереси впливають на наше сприйняття. Курець насамперед помітить на вулиці тютюнову лавку.
Помилки пам’яті:
- Ефект свіжості: ми краще пам’ятаємо недавно отриману інформацію. У Бразилії погана футбольна команда, тому що в півфінальному матчі 2014 року вона програла з рахунком 1: 7 (насправді бразильська збірна виграла п’ять світових чемпіонатів з футболу — на один більше, ніж Німеччина).
- Ефект простого пред’явлення: якщо ми попередньо стикалися з чимось або з кимось, то будемо ставитися до цього з більшою прихильністю. Мені подобається Барселона, тому що, коли я був там в останній раз, стояла гарна погода.
- Ефект першості: з переліку тих чи інших елементів ми краще запам’ятовуємо ті, що стоять на чолі списку. Наприклад, якщо вам пред’являють кілька аргументів, ви запам’ятаєте тільки перший, другий і останній.
- Забуття базової частоти: оцінюючи ймовірність тієї чи іншої події, ми забуваємо співвіднести її з реальною повторюваністю. В Японії землетруси відбуваються частіше, ніж у Франції, але, тим не менше, ймовірність стати жертвою землетрусу під час подорожі до Японії мізерно мала.
Помилки судження:
- Ефект неясності: ми схильні уникати вибору варіантів, про які маємо недостатньо інформації. Проводити відпустку в Німеччині немає сенсу — це невідповідне місце для відпочинку. Доказ: німці їздять у відпустку до Франції.
- Забобони: упереджене судження про людину в силу його приналежності до тієї чи іншої групи. Жінка за кермом? Боже збав!
Помилки оцінки заслуг: схильність приписувати собі або іншим відповідальність за той чи інший розвиток ситуації. Якщо мені щось вдалося, то не тому, що пощастило, а тому, що я такий розумний.
Помилки самовиправдання: якщо мені щось вдалося, то в цьому моя заслуга; якщо не вдалося, я не винен. Наочний приклад: колишній президент республіки, людина з активною позицією, яка вірила і продовжує вірити, що без нього все в країні піде прахом.
Помилки статус-кво: нове сприймається як здатне принести більше ризиків, ніж переваг, в результаті чого формується стійкий опір будь-яким змінам. Раніше все було краще і не треба було нічого міняти. А все школа винна: кожен знає, що рівень освіти в ній неухильно падає, і так протягом останніх двох тисяч семисот років. Ця помилка властива тим, кому не пощастило, і вони потрапили в найгірший клас до найгіршого вчителя, який терзав їх всі дві тисячі сімсот років.
Помилки імунітету до помилки: нездатність помічати власні помилки. Наочна ілюстрація — люди, які терпляче слухають промови політиків, котрі зазвичай пояснюють нам, що глуха стіна, що ми бачимо перед собою, в дійсності — новий блискучий горизонт.
Помилки егоцентризму: звичка думати про себе краще, ніж ти є насправді. Ця помилка відповідає реальній потребі в дії. І правда, в житті, щоб зробити хоч щось, необхідно вірити в себе.
Помилки ретроспекції, вони ж ефект «я так і знав»: тенденція апостеріорі стверджувати, що та чи інша подія була цілком передбачуваною. Ну вам же говорили, що в 2008 році буде фінансова криза. (Ну так, говорили, як і кажуть щотижня.)
Ефект ореолу: вибіркове сприйняття інформації, засноване на першому враженні і прагненні його підтвердити. Ну що вона творить? Повертає, а поворотники включити не судилося? Чого ще чекати від баби за кермом? (Ех раз, і ще раз…)
Ефект казино: схильність перебільшувати роль випадковості. Це ж треба, ти народився восьмого серпня, а мій дядько — восьмого липня! Який приголомшливий збіг!
Ефект Даннінга-Крюгера: люди, які найменш компетентні в тій чи іншій області, схильні переоцінювати свої компетенції, тоді як люди, котрі найбільш у ній компетентні, навпаки, їх недооцінюють. Не знаю, чи помічали ви, але, коли президент республіки (не важливо, якої саме) з авторитетним виглядом розмірковує про економіку, серйозні економісти чомусь не сміються.
Ілюзія знання: прагнення вірити всяким казкам замість того, щоб шукати точну інформацію. У 1917 році в районі Шмен-де-Дам артилерія нібито знищила оборонні укріплення противника. «Вибачте, але літаки спостережної авіації не можуть піднятися в повітря через туман. — Вам же сказали, ворожа оборона знищена; починайте атаку. Якщо ви з цим не згодні, справа ваша: скоро все це стане вам байдуже».
Ефект гасіння пожежі бензином: зміцнення первісної віри при отриманні суперечливих доказів. Всі масовані наступальні операції 1915-1916 рр. провалилися, і в 1917 році були зроблені ще більш масовані наступи. Навіщо відмовлятися від стратегії, яка довела свою повну неспроможність?
Небажання розлучатися з власністю: тенденція перебільшувати цінність речі або послуги, що належить тобі. Більшість людей погодяться грати в орлянку за умови, що в разі програшу заплатять сто євро, але в разі виграшу отримають двісті. Негативні очікування від можливого програшу діють в два рази сильніше, ніж позитивні від можливого виграшу.
Помилки репрезентативності: схильність поширювати якусь властивість, характерну для окремих елементів групи, на всю групу. Всім відомо, що всі француженки руді. Як, втім, і ірландки.
Помилки серійного мислення: схильність знаходити закономірності у випадкових збігах. Лінкольн і Кеннеді: 1) обидва були обрані на президентський пост у 60-му році (Лінкольн у 1860-му, Кеннеді — в 1960-му); 2) обидва були вбиті; 3) обох змінила на посту президента людина на прізвище Джонсон (Ендрю Джонсон і Ліндон Джонсон); 4) прізвище секретарки Кеннеді була Лінкольн; 5) прізвище секретарки Лінкольна була Кеннеді; 6) Кеннеді вбили, коли він їхав в автомобілі марки «Лінкольн». Питання: де знаходився Лінкольн, коли його вбили? Відповідь: у театрі.
Помилки культурного коду: тенденція дотримуватися певного культурного стереотипу. Як показав у своїх роботах соціолог П’єр Бурдьє, університетський професор повинен замість Йогана Штрауса віддавати перевагу Морісу Равелю.
Лінгвістичні помилки: переконання, згідно з яким мовні особливості впливають на поведінку носія мови. Наприклад, англійською рішення не «приймають», а «роблять». Кожен знає, що нам не вистачає свободи утримуватися від рішень (відмова від прийняття рішення — це теж рішення).
Помилки необґрунтованого оптимізму: віра окремої людини в те, що вона менше оточуючих схильна до тих чи інших ризиків. Ця віра нерідко збільшує ризики, наприклад ймовірність потрапити в автомобільну аварію (водій помилково вважає себе більш вмілим і досвідченим, ніж інші, і не боїться потрапити в аварію, навіть якщо порушує правила руху). 80% автомобілістів переконані, що їхні водійські вміння вище середнього рівня.
Ефект Барнума: готовність людини приймати найбільш розпливчасті описи за точні індивідуальні характеристики. Існує безліч способів опису людини, застосовних до кожного. Один із них — згадка двох взаємовиключних характеристик. Наприклад, вам кажуть: «Ви — людина щедра, але тільки до тих, хто просить вас по допомогу». Подібна фраза пояснює, чому в одних обставинах я виявляв щедрість (а я її дійсно виявляв), а в інших — ні (тому що ніхто мене не просив). Отже, вона здатна пояснити будь-який з моїх вчинків, якими б суперечливими вони не були. Я впізнаю себе в цьому описі, як себе впізнав би в ньому будь-який інший на моєму місці. Цей прийом широко використовується укладачами гороскопів, ворожками, а іноді і тими, хто знаходить професійне застосування своєї психологічної інтуїції.
За матеріалами книги “Від Сунь-цзи до Стіва Джобса. Мистецтво стратегії”
Ілюстрація: Range
Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управлінців