У світі, де кіберзагрози, нестабільні ринки, регуляторні зміни та збої в ланцюгах поставок є звичними явищами, бізнес-лідери стикаються з необхідністю приймати швидкі, відповідальні рішення під тиском. Традиційна порада «покажіть мені дані» не спрацьовує. Що можуть зробити лідери? Вони можуть вчитися у людей, які успішно долали екстремальні ситуації, наприклад, у колишнього пілота винищувача ВМС США і капітана авіакомпанії Qantas Кевіна Саллівана (Kevin Sullivan).
Спокійного ясного дня в жовтні 2008 року рейс 72 авіакомпанії Qantas, що прямував із Сінгапуру до Перту, зіткнувся з критичною ситуацією, коли доля 315 пасажирів і членів екіпажу опинилася в руках Саллівана. Під час польоту на висоті 36 000 метрів бортові комп’ютери передавали суперечливі сигнали, після чого літак двічі різко пікірував, вириваючи пілотів зі своїх крісел, а пасажири та обладнання врізалися в стелю і назад. Понад 100 людей були серйозно поранені, коли пілоти боролися за контроль над літаком Qantas A330-300.
Рішучі дії Саллівана врятували всіх 315 людей на борту, пропонуючи переконливий урок для бізнес-лідерів, які приймають рішення під тиском.
Створіть свій інструментарій
Згадуючи момент втрати контролю, Салліван спирався на свій життєвий досвід: «Готуватися до непередбачуваного».
Коли його запитали, як можна підготуватися до непередбачуваного, Салліван відповів із притаманною йому чіткістю і впевненістю: «У мене було багато екстремального досвіду. З ранніх років займався спортом, в старших класах був президентом класу, в університеті, у ВМС США був командиром взводу, а також під час посадки винищувачів на авіаносці вночі. Так ви формуєте свій набір ментальних інструментів, щоб він був під рукою в моменти, коли він вам потрібен».
Що входить до цього набору? Салліван ділиться п’ятьма переконливими уроками для кожного бізнес-лідера, який стикається з необхідністю приймати рішення під тиском.
1. Злякайтесь, а потім заспокойтесь
Кожен відчуває ефект переляку, коли відбувається екстремальна подія. Адреналін підскакує, серцебиття прискорюється, а розум занурюється в тимчасову плутанину. «Не піддавайтеся спокусі відреагувати», — радить Салліван. «Це може погіршити ситуацію».
Його метод і порада бізнес-лідерам — зробити паузу, затамувати подих, зберігати спокій і дати час для оцінки. Нейробіологія підтримує такий підхід. Коротка пауза дозволяє задіяти префронтальну кору головного мозку, що призводить до більш раціонального прийняття рішень, навіть під тиском.
2. Фрейм для відновлення контролю
Салліван ділиться ключовим ментальним інструментом пілотів: «пілотуйте — орієнтуйтеся — комунікуйте». Відточений роками авіаційних випробувань, досвідчений пілот переходить від переляку до контролю.
- Пілотування: Тримайте літак у повітрі. «Я маю керувати літаком. Я втрачаю контроль? Так. Я повинен відновити контроль», — твердить Салліван.
- Орієнтуйтеся: Знайдіть безпечне місце для посадки, перш ніж літак знову піде в піке.
- Комунікуйте: Координуйте дії з другими пілотами та наземною підтримкою, щоб впоратися з серйозними травмами.
Бізнес-урок полягає у створенні інструментарію ментальних моделей для складних ситуацій. Наприклад, у книзі «Toolkit for Turbulence» («Інструментарій для турбулентності») описано процес, що складається з трьох кроків: «узгоджувати — співпрацювати — вчитися». Ця модель допомагає лідерам налаштовувати свої команди на гнучкість та адаптивність, забезпечуючи ефективне подолання кризових ситуацій під тиском обставин.
3. Зберіться разом, а потім розійдіться
Здатність Саллівана довіряти і делегувати повноваження своїм другим пілотам мала вирішальне значення. «Ви повинні знати, яким лідером ви хочете бути. Мій лідерський стиль є пласким, але я все ще відповідальний», — каже він, протиставляючи свій підхід традиційному командно-адміністративному методу багатьох комерційних пілотів, який може змусити людей бути обережними щодо відкритості. «Мені потрібна була вхідна інформація: Що ви думаєте? Що ви бачите? Чим я можу вам допомогти?» Його спосіб полягає в тому, що кожен має ініціативу діяти і звітувати, зміцнюючи швидку спільну командну роботу під тиском.
Салліван ділиться важливим уроком для бізнес-лідерів про довіру. «Стандарти і довіра, які ви побудували до кризи, стануть у пригоді зараз». Він закликає лідерів не мовчати, коли поведінка не відповідає стандартам, а просто заявити про це: «Ми так не робимо». Це інвестиція на випадок майбутніх екстремальних ситуацій.
4. Впроваджуйте інновації та знаходьте рішення
Під час інциденту з QF72 Салліван продемонстрував неабияку інноваційність, порушуючи традиційні правила для вирішення унікальних проблем. Наприклад, коли бортовий комп’ютер вийшов із ладу, він на мить відпустив штурвал, щоб дозволити автоматизованим системам літака перезавантажитися — ризиковане, але рятівне рішення.
Безпрецедентні виклики вимагають креативності та готовності відхилятися від стандартних процедур як в авіації, так і в бізнесі. Коли традиційні стратегії не спрацьовують, лідерам може знадобитися кардинальна зміна, і ми часто бачили це під час пандемії, коли компанії за одну ніч перевинаходили свої моделі.
5. Спілкуйтеся чітко та обережно
Чіткість є життєво важливою у моменти, коли на кону стоять високі ставки. Колаборативний стиль спілкування Саллівана допоміг впоратися з ситуацією. Він не лише вирішував проблеми в кабіні пілотів, але й піклувався про поранених і травмованих пасажирів на місцях.
У бізнесі регулярна, прозора комунікація може допомогти всім зосередитися на пошуку рішень навіть у найстрімкіших і найскладніших обставинах.
Спираючись на власний досвід підготовки до непередбачуваного, Салліван радить бізнес-лідерам створювати різноманітний інструментарій і розвивати готовність. Він наголошує на управлінні ефектом переляку за допомогою простих ментальних моделей, які допомагають зберігати самовладання та вирішувати проблеми.
Хоча лідер несе відповідальність, подолання екстремальних викликів вимагає командних зусиль. Довіра, ефективне делегування повноважень і гнучке мислення заохочують інновації, дозволяючи лідерам та їхнім командам успішно долати безпрецедентні виклики в умовах тиску.
За матеріалами Fast Company
Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управлінців