Коли в одному з 165-ти магазинів Guitar Center, великої американської роздрібної мережі музичних інструментів, дзвонить телефон, продавці повинні підняти трубку до четвертого дзвінка, особливо якщо їхній менеджер відлучився на одну з мотиваційних програм. А все тому, що в компанії прийнято ритуал під назвою «телефонний шопінг».
На зборах у рок-клубі неподалік від головного офісу в Південній Каліфорнії це виглядає так: жінка стоїть на сцені з коробкою шариків для пінг-понгу. Кожен шарик – один із магазинів Guitar Center. Діставши з коробки шарик, керівник запрошує менеджера-«щасливчика» на сцену, а сам телефонує у його магазин. Він перевіряє не тільки швидкість відповіді на іншому кінці дроту, але й розпитує продавця про принципи роботи компанії або техніки укладення угод. Вся розмова транслюється по голосному зв’язку для всіх менеджерів, що зібралися.
«Цей публічний допит дуже жорстокий, але ефективний, – відзначає Макс Гальстер, який пройшов шлях від продавця до керуючого мережею магазинів. – Уся правда виходить назовні».
За матеріалами книги “Секреты величия. По материалам Fortune Magazine” (рос.)
Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управлінців