— Майстер, — одного разу запитав учень, — чому існують труднощі, які заважають нам досягати мети, відхиляють у сторону від обраного шляху, намагаються змусити визнати свою слабкість?..
Читати далі →Мітки: скарга
скарга
Притча: Скарга садівника
У юридичному інституті на лекції викладач запропонував студентам розібратися зі скаргою однієї старенької на свого сусіда по саду. Суть скарги полягала в тому, що поруч з парканом, що розділяє садові ділянки, у сусіда росте яблуня. Деякі її гілки звисають через паркан на територію старенької. А коли дозрілі яблука падають, то прибивають тюльпани, котрі вона вирощує якраз біля цього паркану.
Книга скарг Google: Співробітники виводять корпорацію на «чисту воду»
Про чудові, приємні та, що казати, просто неймовірні умови праці в корпорації Google відомо давно. Але чи не занадто інтернет-гігант розпещує своїх співробітників? Це питання мимоволі виникає, коли знайомишся зі скаргами власне самих співробітників, що якимось чином потрапили в Мережу. Хоча достовірність скарг, викладених нижче, під великим сумнівом, все ж, принаймні з гумором, думаю, тут все у порядку 😉
Які компанії мають право на помилку?
Будь-яка компанія час від часу помиляється. Хтось із клієнтів отримує неякісний товар, а хтось стикається з неідеальним сервісом. Втім, помилки деяких компаній сприймаються як доказ того, що довіряти їм більше не можна, а помилки інших сприймаються, як прикра випадковість чи разовий “збій” в роботі компанії і не погіршують ставлення клієнтів до компанії.
Скарга як подарунок
Якщо Ви досі сумніваєтесь, що скарга клієнта насправді є подарунком для компанії, спробуйте замислитися над твердженнями, які пропонує нам блог Customer Evangelism.