Патентна війна між компаніями Apple та Samsung здається безкінечною. Зокрема, нещодавно Apple вдалося відстояти свою “честь” і захиситити “недоторканність своїх патентів” в американському суді. Втім, британський суд виявився не настільки наївним, і тепер виробник iPhone та iPad зобов’язаний визнати свою поразку і принести публічні вибачення компанії Samsung.
Мітки: вибачення
вибачення
У яких випадках краще забути про гордість?
Якими б експертами та професіоналами у сфері клієнтського сервісу ви не були, давайте визнаємо: час від часу кожен може помилитися. Зіткнувшись із подібним випробуванням, ви водночас отримуєте нові можливості. Знехтуйте проблемою – і ви отримаєте натовп незадоволених клієнтів, які розповсюджуватимуть негативні чутки про вашу компанію. Вирішіть її – і ви не лише збережете клієнта, але й здобудете його лояльність, пише CNNMoney.com.
Як правильно вибачатися
Як відомо, існує багато способів і фраз для вираження вибачення. У бізнесі ввічливість важлива як ніде. Але чи всі ми знаємо, як не відштовхнути (не образити) клієнта, коли говоримо стандартні, нібито ввічливі, фрази? Професійний блогер Yehuda Berlinger ділиться своїм переліком правильних і неправильних вибачень.