В 2000 г. психологи Шина Айенгар и Марк Леппер опубликовали исследование о джеме и выборе — и теперь на него ссылаются многие специалисты. В дорогом продовольственном магазине в Калифорнии исследователи установили демонстрационный прилавок, где покупатели могли пробовать образцы джема. В одном варианте эксперимента на прилавке было выставлено шесть разных сортов джема одного производителя, а в другом — 24…
Читати далі →Мітки: исследование
Когда клиенты мирятся с грубым обслуживанием
В сфере услуг, где клиентов консультируют по телефону, многие готовы пожертвовать вежливостью ради получения нужного ответа…
Читати далі →
Юмор, используемый с умом, смазывает колеса системы управления
Наличие чувства юмора — большой плюс на сцене TED, в личных отношениях и в любом бизнесе. В исследовании, опубликованном в Harvard Business Review, Фабио Сала (Fabio Sala) собрал воедино результаты более чем 40-летнего изучения юмора и пришел к следующему выводу: Юмор, используемый с умом, смазывает колеса системы управления…
Читати далі →
Как понять, что руководитель лжет
Изучив около 30 000 протоколов телеконференций с участием американских генеральных и финансовых директоров, проходивших в 2003-2007 гг., Дэвид Ларкер и Анастасия Заколюкина из Стэнфордской школы бизнеса обнаружили в них явные признаки того, что руководители лгут…
Читати далі →
Семь мотиваторов поведения
Мои уже взрослые дети частенько пеняют мне, что в их воспитании я применяла психологические приемы. И они правы! Я убедилась, что эти приемы работают. Когда моя трехлетняя дочь однажды заныла, пытаясь что-то выклянчить, ее пятилетний брат сказал на это: «Неужели ты не понимаешь, что в этой семье нытьем ничего не добьешься?» Нытье прекратилось. Сын знал, что говорил. Ко времени его рождения я уже больше … Продовжувати читання Семь мотиваторов поведения
Читати далі →
Харизма — не врожденное качество
Вопреки широко распространенному мнению люди не появляются на свет харизматичными, обладая врожденной притягательностью для окружающих. Если бы харизма была врожденным признаком, то харизматичные люди всегда были бы очаровательны и притягательны, но не в этом дело…
Читати далі →
Если вaс стрaшaт потери, то вы почти нaвернякa проигрaете
Людям свойственно в большей степени бояться потерь, чем ценить выигрыш — что может серьезно помешaть принятию рaзумных деловых решений…
Читати далі →
Еж и лиса — почему эксперты ошибаются
Древнегреческий поэт Архилох написал ставшую очень известной фразу: «Много знает лиса, еж одно — но важное». Впоследствии английский философ Исайя Берлин развил эту метафору и использовал ее для разделения великих писателей и мыслителей на две категории: ежи (такие как Платон и Ницше), которые видят мир сквозь призму одной большой идеи, и лисы (такие как Аристотель и Шекспир), воспринимающие мир во всем его многообразии…
Читати далі →