Название: Письма о главном. Ваши клиенты. Ваши сотрудники. Ваша карьера
Автор(ы): Джон Тимпсон
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2007
Описание:
Оригинал (англ.): "Dear James: Secrets of Success from a Management Maverick" by John Timpson
Timpson — одна из крупнейших частных компаний в Великобритании. Основанная как компания по производству обуви, сегодня она занята в сфере обслуживания, и список оказываемых ею услуг насчитывает десятки пунктов.
История Timpson насчитывает более 140 лет. Все эти годы компания демонстрирует удивительную способность не просто приспосабливаться к любым изменениям (будь то перемены в моде, в политике, в социальной сфере), но и обращать их себе на пользу.
Эту книгу Джон Тимпсон написал в форме писем своему сыну Джемсу, которому предстоит сменить отца на посту председателя совета директоров. Каждое письмо — это интереснейший урок, кладезь блестящих идей и мудрых советов по управлению компанией, подбору персонала, построению корпоративной культуры, организации производства, финансовым стратегиям и многому другому.
Книга для тех, кто является собственником бизнеса или собирается им стать.
Содержание:
- От партнера русского издания
- От издателей
- Введение. Почему я написал эту книгу
Часть 1. На посту исполнительного директора
- Письмо 1. В чем заключается твоя работа
- Письмо 2. Следуй намеченным правилам
- Письмо 3. Принимай простые решения
- Письмо 4. Собрания совета директоров
- Письмо 5. Собственность
- Письмо 6. Поглощения
- Письмо 7. Финансы
- Письмо 8. Помни: преимущество частного бизнеса — это независимость
Часть 2. Как удивить клиентов
- Письмо 9. Как розничная торговля завоевала дурную славу
- Письмо 10. У каждого свое представление о хорошем обслуживании
- Письмо 11. Как обучить хорошему обслуживанию
- Письмо 12. Жалобы приветствуются
- Письмо 13. Оказывать услуги можно бесконечно
Часть 3. Как руководить людьми
- Письмо 14. Заботься о своих людях
- Письмо 15. Достойное жалованье
- Письмо 16. Необычная модель менеджмента «снизу вверх»
- Письмо 17. Компания, в которой хочется работать
- Письмо 18. Прислушивайся к мнению специалистов
- Письмо 19. В компании не должно быть дефицита талантливых сотрудников
- Письмо 20. Как правильно составить учебное руководство
- Письмо 21. Польза от обучения
Часть 4. Что значит быть лучшим
- Письмо 22. Стремись быть лучшим
- Письмо 23. Как стать лучшим
- Письмо 24. Главный совет
Часть 5. Важность коммуникации
- Письмо 25. Информация, которой стоит поделиться с сотрудниками
- Письмо 26. Подготовка к выступлению
- Письмо 27. Корпоративный журнал
- Письмо 28. Еженедельный бюллетень
- Письмо 29. Особенное послание
- Письмо 30. Собрание территориальных управляющих
- Письмо 31. Посещение всех филиалов
- Письмо 32. Корпоративный ужин
- Письмо 33. Посвящается PR
Часть 6. О чем не пишут в книгах по бизнесу
- Письмо 34. Будь более открытым с персоналом
- Письмо 35. Знай свое дело
- Письмо 36. В поисках новых идей
- Письмо 37. Как воплотить идеи в жизнь
- Письмо 38. Относись с уважением к своей команде и делегируй полномочия
- Письмо 39. Семейный бизнес
- Письмо 40. Не забывай об отдыхе
- Письмо 41. Не всегда все идет гладко
- Письмо 42. Воспринимай все проблемы спокойно
- Письмо 43. В заключение
- Выражение признательности
- Приложение. История компании Timpson
Рецензии:
|
