Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации

Описание:
Оригинал (англ.): "Management Lessons from Mayo Clinic. Inside One of the World’s Most Admired Service Organizations" by Leonard G. Berry, Kent D. Seltman

Эта книга о том, как культура обслуживания и системный подход к организации работы приводят к выдающимся достижениям в сфере оказания медицинских услуг. «Легендарная клиника» — это результат глубокого исследования авторами одного из известных медицинских учреждений мира — американской клиники Мэйо.

Почему книгу стоит читать:

• Во-первых, очень интересна столетняя история клиники Мэйо. Ее бренд создавался исключительно за счет качественного сервиса — пациенты буквально слагали легенды о клинике. Даже сейчас у клиники есть большая очередь из желающих лечиться в ней, пациенты приезжают со всего света. В США существует поговорка: «Проблемы со здоровьем? Поезжай в клинику Мэйо».

• Во-вторых, Леонарду Берри и Кенту Селтману удалось написать увлекательную книгу. Сам Филип Котлер утверждает, что она читается как триллер. Во многом это заслуга четкой структуры книги со множеством примеров и историй.

Советы, представленные в книге, универсальны для всех руководителей сферы услуг, стремящихся применить лучшую мировую практику.

Леонард Берри (Leonard G. Berry) — один из самых авторитетных мировых экспертов в области качества услуг. Он профессор маркетинга, работает в школе бизнеса Мэйо при Техасском университете. Берри является также профессором гуманитарных наук в Медицинском колледже. Бывший президент Американской ассоциации маркетинга, автор многих книг, в том числе Discovering the Soul of Service и On Great Service. Американская ассоциация маркетинга вместе с издательствами Irwin и McGraw-Hill, а также Академия маркетинговых наук назвали его выдающимся преподавателем маркетинга. Леонард Берри имеет множество наград, среди которых премия Пола Конверса.

Кент Селтман (Kent D. Seltman) — кандидат наук, работал директором по маркетингу в клинике Мэйо в период с 1992 по 2006 год. Имея более чем 25-летний опыт в области маркетинга здравоохранения, д-р Селтман читает лекции и публикует статьи по маркетингу и брендингу в здравоохранении. Кент Селтман является также редактором ежеквартального журнала Marketing Health Service Американской ассоциации маркетинга.

• От партнера
• От авторов

• Глава 1. Бренд со столетней историей
• Глава 2. Соблюдение принципа «Нужды пациента превыше всего»
• Глава 3. Практика командной медицины
• Глава 4. Практика целевой медицины
• Глава 5. Партнерство в управлении
• Глава 6. Поиск талантливых специалистов, имеющих общие с клиникой принципы
• Глава 7. Культивирование признаков качества
• Глава 8. Создание, расширение и защита бренда
• Глава 9. Инвестиции в завтрашний день
• Глава 10. Реализация потенциала сотрудников

• Об авторах
• Предметный указатель

• Глава 3. Практика командной медицины (Часть 1, Часть 2)

• В поисках души сервиса