Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Описание:
Оригинал (англ.): "High-Tech, High-Touch Customer Service: Inspire Timeless Loyalty in the Demanding New World of Social Commerce" by Micah Solomon

Эта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность, а именно: 1) обеспечить действительно нужный товар; 2) предложить его заботливым, дружеским образом; 3) своевременно; 4) с эффективным решением возникающих проблем.

Эта книга о том, как важно в обслуживании предвосхищение — не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом, как важно умение и готовность слушать и слышать своих потребителей, в том числе в Сети. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем, а также о том, как опередить в этих сферах своих конкурентов.

Фишка книги:

Удобная структура, краткие выводы в конце каждой главы — как обращение автора к читателям: «И что вы обо всем этом думаете?» А еще автор составил очень интересный перечень из 12 особенностей, характерных для идеальных компаний.

Для всех, кто работает с клиентами.

Мика Соломон (Micah Solomon) — президент компании Oasis Disc Manufacturing. О его достижениях и фирменных приемах рассказывалось в журнале Success, а также в бестселлере Сета Година «Фиолетовая корова» и других известных деловых изданиях.

• Вступление

  Часть I. Своевременно и на все времена

• Глава 1. Современный клиент
• Глава 2. Потребитель остается тем же
• Глава 3. Идеальное обслуживание клиентов

  Часть II. Высокотехнологичное обслуживание клиентов, основанное на предвосхищении их желаний

• Глава 4. «Уйма яблок» каждый день — Google и Apple
• Глава 5. Обслуживание потребителей, основанное на предвосхищении
• Глава 6. Обслуживание, основанное на предвосхищении
• Глава 7. Сангрия, бутылочки для малышей и Джесс Вентура

  Часть III. Рост популярности самообслуживания и социальных сетей, а также и другие «сейсмические» сдвиги

• Глава 8. Бонусы для ваших клиентов, если все сделать правильно
• Глава 9. Технологические изменения и клиенты-инвалиды
• Глава 10. Поставьте себя на место клиента (и не увеличивайте его нагрузку!)
• Глава 11. Антисоциальные сети
• Глава 12. Социальный сервис
• Глава 13. Учитесь слушать!

• Примечания
• Об этой книге
• Благодарность

• Нана Альгарад "Инструменты «идеального обслуживания»" (Searchengines.ru)

• Глава 1. Современный клиент
• Глава 2. Потребитель остается тем же
• Глава 3. Идеальное обслуживание клиентов — правильное и неправильное

• Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности