Название: Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
Автор(ы): Майкл Ливайн
Издательство: "Альпина Паблишер", — 2017
Описание:
Оригинал (англ.): "Broken Windows, Broken Business: How the Smallest Remedies Reap the Biggest Rewards" by Michael Levine
Теория разбитых окон, которой посвящена эта книга, была сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом еще в 1982 году. Тогда теория выросла из статьи, опубликованной в журнале и трактовавшей термин «разбитые окна» исключительно с точки зрения уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у термина «разбитые окна» может быть гораздо больше интерпретаций. Особенно успешно теорию разбитых окон стали применять в бизнесе, ведь каждая компания стремится к развитию своей культуры и поддержанию высоких стандартов сервиса.
Майкл Ливайн в своей книге исследует теорию разбитых окон в бизнесе: на примере всемирно известных компаний, таких как Google, Ikea, Coca-Cola и многие другие, он доказывает зависимость между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальных последствии в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут. Ливайн, досконально исследовавший вопрос разбитых окон во многих компаниях, объясняет, как важно и полезно быть одержимым своим бизнесом, как важно думать о том, чего на самом деле хочет покупатель, чего он ожидает и что ему понравится или наоборот.
Почему книга достойна прочтения:
- Под понятие «разбитых окон» применима деталь в любой сфере человеческой жизни.
- Из мухи действительно может получиться слон: где и как вовремя обнаружить мух?
- Подводная часть айсберга: содействие и поощрение возникновению разбитых окон.
- Анархия по недосмотру. Скажи «нет» первым трещинкам на стекле или не удивляйся их катастрофичным последствиям.
- «Разбитые окна» на примере всемирно известных компаний.
Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.
КНИГА В КРАТКОМ ИЗЛОЖЕНИИ ˅
Из краткого изложения этой книги вы узнаете:
- Как концепцию "разбитых окон" можно применить к бизнесу.
- Как ее можно использовать в процессе обучения сотрудников и при обслуживании клиентов.
- Почему в работе компании не бывает мелочей.
ЧИТАТЬ КРАТКО →
Содержание:
- К читателям
- Благодарности
- Введение
- Глава 1. Разбитые окна в бизнесе
- Глава 2. Можно ли спасти McDonald’s?
- Глава 3. Одержимость и навязчивость
- Глава 4. Как рухнул гигант
- Глава 5. Ожидания и реальность
- Глава 6. Маркировка и разбитые окна
- Глава 7. Работник как разбитое окно
- Глава 8. Почему Krispy Kreme лучше, чем Dunkin’ Donuts
(и наоборот)
- Глава 9. Летайте в каком небе?
- Глава 10. Делая это правильно
- Глава 11. А вы гуглите?
- Глава 12. Разбитые провода: разбитые окна в сети
- Глава 13. Общественность не дремлет
- Глава 14. Последнее разбитое окно
- Глава 15. Что особенного привносит пианист
- Глава 16. Разбитые окна, разрушенное здание
- Глава 17. Что в этом для… вас?
|
