Название: Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Автор(ы): Шеп Хайкен
Издательство: "ЭКСМО", — 2015
Описание:
Оригинал (англ.): "Amaze Every Customer Every Time: 52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet" by Shep Hyken
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.
Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.
Об авторе:
Шеп Хайкен (Shep Hyken) — профессиональный спикер и исследователь в вопросах лучшего клиентского сервиса. Является старшим сотрудником по изумлению (Chief Amazement Officer) в Shepard Presentations. В роли оратора и автора Шеп работает с компаниями и организациями, желающими доверительные отношения со своими клиентами и сотрудниками. Шеп является автором сотен статей и многих известных книг: «Moments of Magic» («Волшебные моменты»), «The Loyal Customer» («Верный клиент»), бестселлера Wall Street Journal и USA Today — «The Cult of the Customer» («Культ клиента»). Шеп также является автором программы Customer Focus, помогающей компаниям развивать культуру обслуживания клиентов и обеспечивать их стабильную приверженность. Шеп Хайкен был отмечен наградами профессиональных ораторов CSP (Certified Speaking Professional), CPAE (Council of Peers Award for Excellence).
СОДЕРЖАНИЕ ˅
|
