Название: Ключевые показатели эффективности. 75 показателей, которые должен знать каждый менеджер
Автор(ы): Бернард Марр
Издательство: "Бином. Лаборатория знаний", — 2016
Описание:
Оригинал (англ.): "Key Performance Indicators: The 75 Measures Every Manager Needs to Know" by Bernard Marr
Книга описывает 75 действительно значимых ключевых показателей эффективности, как широко известных, так и новых. В ней разъясняется, что такое ключевые показатели эффективности, дается краткое описание каждого показателя и объясняется, как их эффективно использовать. Кроме того, раскрываются особенности сбора информации, описываются целевые значения, частота и риски измерений. С помощью приведенных примеров вы научитесь понимать, оценивать и интерпретировать наиболее важные аспекты любого бизнеса.
Для экономистов, менеджеров среднего и высшего звена, бизнес-консультантов, а также всех тех, кто интересуется вопросами менеджмента.
Об авторе:
Бернард Марр (Bernard Marr), основатель и СЕО Advanced Performance Institute, автор бестселлеров о повышении эффективности бизнеса.
Содержание:
- Выражение признательности издателя
- Введение
Часть I. Финансовые показатели
- 1. Чистая прибыль
- 2. Маржа чистой прибыли
- 3. Маржа валовой прибыли
- 4. Маржа операционной прибыли
- 5. Прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации
- 6. Темп прироста дохода
- 7. Совокупный доход акционеров
- 8. Экономическая добавленная стоимость
- 9. Доходность инвестированного капитала
- 10. Рентабельность используемого капитала
- 11. Доходность активов
- 12. Доходность капитала
- 13. Соотношение между заемными и собственными средствами
- 14. Цикл конверсии наличности
- 15. Коэффициент оборотного капитала
- 16. Коэффициент операционных расходов
- 17. Отношение капитальных затрат к выручке от продаж
- 18. Показатель доходности акций
Часть II. Клиентские показатели
- 19. Показатель лояльности клиентов
- 20. Коэффициент удержания клиентов
- 21. Индекс удовлетворенности потребителей
- 22. Рейтинг прибыльности клиента
- 23. Пожизненная ценность клиента
- 24. Коэффициент текучести клиентов
- 25. Вовлеченность клиентов
- 26. Претензии клиентов
Часть III. Маркетинговые показатели и показатели продаж
- 27. Темп роста рынка
- 28. Относительная доля рынка
- 29. Капитал (ценность) бренда
- 30. Цена за лид
- 31. Коэффициент конверсии
- 32. Рейтинг поисковых запросов (по ключевому слову) и отношение числа кликов к числу показов
- 33. Показатель просмотра страниц и показатель отказов
- 34. Уровень онлайн-вовлеченности клиентов
- 35. Доля онлайн-голосов
- 36. Покрытие социальных сетей
- 37. Клаут-рейтинг
Часть IV. Показатели операционной деятельности и логистики
- 38. Уровень шести сигм
- 39. Коэффициент использования производственных мощностей
- 40. Уровень производственных потерь
- 41. Логистический цикл
- 42. Полнота и своевременность поставок
- 43. Коэффициент потерь товарно-материальных ценностей
- 44. Отклонение по срокам проекта
- 45. Отклонение по стоимости проекта
- 46. Показатель освоенного объема
- 47. Потенциал потока инноваций
- 48. Доходность инвестированного в инновации капитала
- 49. Время вывода нового продукта на рынок
- 50. Норма качества
- 51. Коэффициент переделок
- 52. Показатель качества
- 53. Общая эффективность оборудования
- 54. Время простоя процесса или оборудования
- 55. Показатель разрешения проблем с первого обращения
Часть V. Показатели, относящиеся к персоналу
- 56. Добавленная стоимость человеческого капитала
- 57. Доход на одного сотрудника
- 58. Индекс удовлетворенности персонала
- 59. Уровень вовлеченности персонала
- 60. Показатель лояльности персонала
- 61. Коэффициент текучести персонала
- 62. Средний стаж непрерывной работы
- 63. Фактор абсентеизма Бредфорда
- 64. Оценка полного цикла обратной связи
- 65. Коэффициент конкурентоспособности зарплат
- 66. Время набора персонала
- 67. Окупаемость инвестиций в обучение персонала
Часть VI. Показатели корпоративной социальной ответственности
- 68. Углеродный след
- 69. Водный след
- 70. Энергопотребление
- 71. Экономия за счет преобразований и совершенствований
- 72. Длина логистической цепочки
- 73. Коэффициент снижения содержания отходов
- 74. Коэффициент переработки отходов
- 75. Коэффициент вторичной переработки продукции
- Об авторе
ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Бернард Марр):
|
