Название: Спроси маму. Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?
Автор(ы): Роб Фитцпатрик
Издательство: "Альпина Паблишер", — 2017
Описание:
Оригинал (англ.): "The Mom Test: How to talk to customers & learn if your business is a good idea when everyone is lying to you" by Rob Fitzpatrick
Стив Бланк, гуру стартап-движения, говорит, что главное для начинающего предпринимателя — это «выйти из офиса», то есть начать напрямую узнавать у клиентов, что им нужно. Однако получите ли вы действительно важную информацию, зависит от того, какие вопросы вы будете задавать. Кстати, самый популярный вопрос — «Нравится ли вам наша идея или продукт»? — неверен. Это все равно, что спрашивать маму, по душе ли ей ваша идея: она любит вас и в любом случае похвалит, не желая расстраивать. Так же поступают и 99% клиентов. В общем, чтобы быть успешным предпринимателем, надо знать, как и что именно спрашивать, и по книге Роба Фитцпатрика вы научитесь это делать!
Автор поможет вам понять, когда ответ дается из вежливости и не несет никакой ценности, подскажет, в каком направлении следует развивать беседу, какие уточняющие вопросы задавать, как избегать социально желаемых ответов, как понять, что в продукте хорошо или плохо, нужен ли он рынку, как его правильно позиционировать — и все это со множеством реальных примеров.
Перед вами краткое, полезное и написанное с хорошим юмором практическое руководство по эффективному общению предпринимателя с клиентами. Оно поможет вам сэкономить время, деньги и нервы.
Почему книга достойна прочтения:
- Вы научитесь общаться с клиентами так, чтобы получать от них максимально актуальную информацию о своей бизнес-идее или товаре: востребованности, плюсах и минусах, потенциале и т.д.
- Автор приводит «живые» примеры правильных и неправильных вопросов, с которыми можно или, наоборот, не стоит заходить к клиентам.
- Вы также сможете правильно интерпретировать ответы клиентов и понимать, какие встречные вопросы требуется задать для прояснения их потребностей.
Прочитав эту книгу, вы:
- научитесь общаться с клиентами так, чтобы получать от них максимально актуальную информацию о своей бизнес-идее или товаре;
- изучите множество примеров правильных и неправильных вопросов, с которыми стоит или не стоит заходить к клиентам;
- сможете правильно интерпретировать ответы клиентов и понимать, какие встречные вопросы требуется задать для прояснения их потребностей.
Это книга для предпринимателей, стартаперов, менторов, продавцов, студентов экономических вузов.
Об авторе:
Роб Фитцпатрик (Rob Fitzpatrick) — бизнесмен, партнер в Founder Centric, где он помогает бизнес-акселераторам ЕС, университетам и компаниям разрабатывать и внедрять более эффективные программы обучения стартапов. Выпускник YCombinator, он успешно обанкротил три компании и создал продукты, которые используются по всему миру такими гигантами, как MTV и Sony. Работает в Университетском колледже Лондона.
Содержание:
- От переводчика
- Предисловие к русскому изданию
- Вступление
- Глава 1. Тест для мамы
- Глава 2. Как оградить себя от вводящей в заблуждение информации
- Глава 3. Как задавать важные вопросы
- Глава 4. Избегайте формализма
- Глава 5. Обязательства и поступательное движение
- Глава 6. Как находить собеседников
- Глава 7. Как найти своих клиентов
- Глава 8. Как заставить все это работать
- Заключение и полезные подсказки
- Благодарности
|
