Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения

Описание:
Оригинал (англ.): "Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World-Class Performance" by Mark Graham Brown

Нередко организации тратят большое количество времени и ресурсов на сбор и интерпретацию данных, значительная часть которых не влияет на эффективность компании.

Настоящая книга показывает, как из массы параметров, описывающих ваш бизнес, выделить несколько жизненно важных показателей и на их основе построить сбалансированную систему, позволяющую эффективно измерять и оптимизировать деятельность вашей организации. При оценке эффективности важно учитывать прошлое, настоящее и будущее бизнеса и исходить из потребностей клиентов, акционеров и работников компании. Измерение всего подряд способно нанести не меньший урон, чем полный отказ от измерений. Ключ к успеху — идентификация небольшого числа принципиально важных показателей.

Книга ориентирована на менеджеров, предпринимателей, а также студентов и преподавателей экономических вузов.

Предисловие редакторов
Благодарности
Введение

ЧАСТЬ I. Анализ и оценка вашей системы показателей эффективности

1. Измерение и оценка — ключ к эффективности мирового уровня
2. Проблемы большинства систем управления эффективностью
3. Оценка существующей системы показателей

ЧАСТЬ II. Выбираем правильные показатели

4. Система управления эффективностью в лучших компаниях
5. Управление финансовой эффективностью
6. Показатели удовлетворенности клиентов и стоимости товаров и услуг
7. Оценка качества товаров и услуг
8. Показатели процессов и операционной эффективности
9. Показатели эффективности работы поставщиков
10. Показатели удовлетворенности сотрудников

ЧАСТЬ III. Модернизация системы управления эффективностью

11. Как разработать собственную систему управления эффективностью
12. Устанавливаем взаимосвязь между стратегией и ключевыми факторами успеха
13. Получаем и анализируем данные по эффективности
14. Устанавливаем взаимосвязь между показателями, целями и планами

• "Измерение и оценка — ключ к эффективности мирового уровня"