Экономика впечатлений. Как превратить покупку в захватывающее действие

Описание:
Оригинал (англ.): "The Experience Economy" by B. Joseph Pine II, James H. Gilmore

Новой экономике нужны новые модели бизнеса. Компании, которые претендуют на конкурентоспособность в будущем, должны полностью сосредоточиться на клиенте и его потребностях. Так что же в этом нового?

А вот что: впечатления, которые представляют собой уже существующий, но еще мало изученный вид экономического предложения. Отделение впечатлений от услуг в деятельности компании открывает перед ней невероятные возможности для экономического роста, как в свое время признание услуг отдельным предложением привело к появлению нового типа экономики на фоне приходящей в упадок промышленной базы. Поэтому в настоящее время зарождается новая экономика — экономика впечатлений, ориентированная на ощущения потребителя. В ее контексте авторы советуют отказаться от традиционных отношений между компанией и клиентами; вместо этого компания должна стать «режиссером впечатлений», а клиенты — «зрителями» или «гостями». В книге рассматриваются принципы успешной постановки впечатлений, а также театральные приемы, которые может использовать компания.

Эта книга написана для тех, кто ищет новые пути и стремится повысить потребительскую ценность своего предложения. С ее помощью вы обретете инструменты и методы, необходимые для постановки захватывающих впечатлений и выполнения удивительных трансформаций для ваших настоящих и будущих клиентов.

Признание впечатлений отдельным экономическим предложением — это залог экономического роста в будущем!

Эта книга заслуживает прочтения, потому что:

• очевидно: товаров и услуг уже недостаточно;
• вы узнаете, как даже самую обыденную деятельность превратить в незабываемое впечатление и почему это важно;
• инструменты и методы постановки захватывающих впечатлений, изложенные в этой книге, помогут вам легче противостоять конкуренции.

Книга издана также на украинском языке — "Економіка вражень: битва за час, увагу та гроші клієнта"

Джозеф Б. Пайн II (B. Joseph Pine II) — один из ведущих преподавателей, участвующих в государственной программе штата Пенсильвания по подготовке руководящих кадров, преподаватель факультета подготовки руководящих кадров Андерсеновской школы менеджмента при Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе, адъюнкт-преподаватель IBM Advanced Business Institute, а также частый гость в Слоуновской школе менеджмента при Массачусетском технологическом институте. Занимал различные должности в IBM Corporation. Закончил Слоуновскую школу при Массачусетском технологическом институте.

Джеймс Гилмор (James H. Gilmore) начинал свою карьеру в Procter&Gamble, а затем более десяти лет занимался консультированием в Cleveland Consulting Associates и Computer Sciences Corporation. Является сертифицированным инструктором нестандартного мышления по методикам д-ра Эдварда де Боно, а также членом Фонда креативного образования и Ассоциации креативного мышления США. Также он преподает в Институте организационного менеджмента при Торговой палате США и консультирует коммерческие и некоммерческие предприятия по вопросам инновационного мышления. Закончил Уортонскую школу бизнеса при Пенсильванском университете.

Джозеф Б. Пайн II и Джеймс Гилмор — основатели студии креативного мышления, которая призвана помочь компаниям повысить ценность их экономического предложения. Выступают с лекциями в профессиональной среде и на выставках торговых ассоциаций, а также проводят тренинги для персонала различных компаний. Авторы множества статей о стратегиях и инновациях в бизнесе.

• Об авторах
• Анонс обновленного издания. За пределами товаров и услуг
• Возможности, присущие экономике впечатлений
• Насущные проблемы экономики впечатлений
• Вступление. Занавес поднимается!

• 1. Добро пожаловать в экономику впечатлений!
  Новый источник ценности
  Экономические различия
  Товары и впечатления
  Эволюция потребительской ценности
  Да начнется веселье!

• 2. Подготовка сцены
  Обогащение впечатлений
  Богатство впечатлений

• 3. Шоу должно продолжаться
  Главная тема впечатления
  Ощущения и позитивные стимулы
  Исключите отрицательные стимулы
  Сувениры
  Задействуйте все пять чувств
  Вы то, за что вам платят

• 4. Массовая персонализация
  Автоматический переход
  Возможности массовой персонализации
  Чего хотят клиенты
  Единица измерения

• 5. Потребительская уступка: как с ней бороться
  В поисках неповторимости
  Развивающие отношения
  Виды уступок
  Антракт. Свежее впечатление
  Как удивить покупателя
  А как вам такое предложение…

• 6. Работа — это театр
  Театральное представление
  Постановка спектакля в бизнесе
  Вы сказали «играть»?
  Как войти в роль
  Играйте с целью

• 7. Созидательное представление
  Четыре формы театра
  Театр импровизаций
  Сценический театр
  Гармонизующий театр
  Уличный театр
  Правило одного фрагмента

• 8. Играйте свою роль
  Сцена на рабочем месте
  Большая роль
  Оставьте свой след
  Как превратить драму в представление, а стратегию — в предложение Кастинг в компаниях
  Действующие лица

• 9. Клиент — это продукт
  Снова об эволюции потребительской ценности
  Экономические различия
  Курирование трансформаций
  Диагностика устремлений
  Объединение актов в спектакль

• 10. Ваша роль в мире
  Мудрость в работе
  Вы то, за что вы взимаете плату: Заботливость
  Работа — это театр (акт 2, сцена 1)
  Изобилие
  Итак, что вы намереваетесь делать?
  Бис. Выход на сцену, поклон
  Действующие лица

• Джозеф Пайн: «Потребителя волнуют только три вещи: цена, цена и цена»

• Новый источник ценности
• Постановка спектакля в бизнесе

• Аутентичность. Чего по-настоящему хотят потребители
• Економіка вражень. Битва за час, увагу та гроші клієнта

• Аутентичность. Чего по-настоящему хотят потребители