Назва: Уроки лояльності. Досвід компанії Southwest Airlines: погляд зсередини
Автор(и): Лоррейн Ґраббс
Видавництво: "Фабула", — 2018
Опис:
Оригінал (англ.): "Lesson in Loyalty: How Southwest Airlines Does It — An Insider's View" by Lorraine Grubbs-West
Книга Лоррейн Ґраббс, президента компанії Lessons іn Loyalty, адресована організаціям і керівникам усіх рівнів.
Мета її — дати бізнес-лідерам інструменти та ресурси для створення позитивної і продуктивної корпоративної культури в рамках концепції: «Задоволений клієнт починається із задоволеного співробітника».
Керуючись багаторічним досвідом керівної роботи в авіакомпанії Southwest Airlines, автор пропонує читачам уроки, багаторазово перевірені практикою. Вона незмінно підкреслює необхідність за будь-яких обставин високо цінувати людей, формуючи тим самим лояльність співробітників, відданість клієнтів і високі прибутки компанії.
На сторінках книги ви дізнаєтеся:
- як компанії, котрі усвідомили, що їхній бізнес безпосередньо має справу з людьми, а не з авіаперевезеннями, виробництвом чи страхуванням, можуть розвинути у співробітників почуття глибокої відданості, що в довгостроковій перспективі призведе до стійкого успіху;
- як реалізувати таку корпоративну стратегію, результатом якої стане формування настільки досконалої корпоративної культури, що найкращі фахівці галузі змагатимуться за право стати частиною вашої компанії;
- як відзначати спільні перемоги й індивідуальні досягнення, створюючи середовище, в якому всі працюють разом, щоб досягти більшого;
- як стати найкращими в роботі з клієнтами й залишатися на цьому рівні завдяки довірі до співробітників і любові до кожного з них; вам буде легко й весело в їхньому колі, і ви зможете надихнути всіх і кожного так само поводитися і з клієнтами;
- як надати платформу, інструменти й навчання в тих випадках, коли люди самостійно прагнуть зробити свій внесок у загальну справу, тому що вірять у своїх керівників і покладаються на них.
Про автора:
Лоррейн Ґраббс-Вест (Lorraine Grubbs-West) — президент і власниця компанії Lessons in Loyalty, була керівником вищої ланки в Southwest Airlines протягом 15 років. Її кар’єра в Southwest Airlines включала в себе діяльність в різних напрямках: маркетинг, робота з найму персоналу і розвиток лідерства. Ще раніше вона була засновницею Міжнародного авіаційного фонду.
|
