Название: От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании
Автор(ы): Донна Каттинг
Издательство: "Бомбора", — 2019
Описание:
Оригинал (англ.): "501 Ways to Roll Out the Red Carpet for Your Customers: Easy-to-Implement Ideas to Inspire Loyalty, Get New Customers, and Make a Lasting Impression" by Donna Cutting
501 совет-инструкция, который можно сразу взять и внедрить, чтобы улучшить каждое "касание" клиента здесь и сейчас. Шаги для внедрения тактик при любом бюджете компании подкреплены реальными кейсами, которые УЖЕ сработали в бизнесе. Автор предлагает широкий диапазон мер, которые вы можете принять, причем делать это можно постепенно, шаг за шагом.
Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.
Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:
- Конвертировать "лидов" в клиентов, а реальных клиентов — в восторженных приверженцев.
- Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.
- Превращать самые обычные моменты "касания" с клиентом в незабываемые.
- Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.
- Создавать впечатление "на пять звезд".
Об авторе:
Донна Каттинг (Donna Cutting) — консультационный эксперт по сервису, создатель школы сервиса Red-Carpet Learning Systems. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.
Содержание:
- Глава 1. Что вас ожидает
- Глава 2. Покорить при приветствии, удержать при прощании
- Глава 3. Готовьтесь оказывать почести своим клиентам!
- Глава 4. Моменты «как в кино»
- Глава 5. Стоп! Дубль два!
- Глава 6. Ваши сотрудники заслуживают бурных аплодисментов
- Глава 7. Как устроить шумиху в соцсетях с помощью мероприятий и службы обществу
- Глава 8. Переступите через бархатный канат
- Я хотела бы выразить благодарность
- Об авторе
|
