Название: Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
Автор(ы): Роберт Россман, Мэтью Дюрден
Издательство: "Альпина Паблишер", — 2021
Описание:
Оригинал (англ.): "Designing Experiences" by J. Robert Rossman, Mathew D. Duerden
- Впечатление как самостоятельный вид экономического предложения.
- Дизайн впечатлений в разработке продукта и корпоративной стратегии.
- Проектирование правильных впечатлений у потребителя.
Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления — самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно.
Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений — увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки.
Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.
Целевая аудитория:
Для тех, кто занимается продажами.
ЦИТАТЫ ˅
«Экономика все в большей степени зависит от качества производимых на потребителя впечатлений, и компании, которые успешно справляются с этой задачей, живут и здравствуют, а неудачники постепенно сходят со сцены. Хорошие впечатления привлекают и удерживают лояльных потребителей (и сотрудников), плохие же, напротив, отталкивают покупателей сразу или мешают им стать постоянными клиентами».
* * *
«Мы уверены, что потребность в книге, максимально четко описывающей весь процесс дизайна впечатлений от начала и до конца, очевидна. Мало просто указывать на окупаемость впечатлений или их огромную пользу для человека и общества в целом: для того, чтобы работать в этой области, нужно уметь проектировать впечатления. Книга "Дизайн впечатлений" представляет собой попытку восполнить существующий пробел».
Об авторах:
Роберт Россман (Robert Rossman) — профессор и почетный декан Колледжа прикладных наук и технологий Университета штата Иллинойс.
Мэтью Дюрден (Mathew Duerden) — адъюнкт-профессор кафедры дизайна и менеджмента в Школе бизнеса Marriott при Университете Бригама Янга.
СОДЕРЖАНИЕ ˅
- Предисловие
- Введение. Спасибо, что вы с нами!
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. Что такое впечатление
- Глава 1. Изучаем впечатления и дизайн впечатлений
- Важность впечатлений
- Что такое впечатления?
- Определение впечатления
- Что такое дизайн впечатлений?
- Итог: давайте начнем!
- Глава 2. Что делает впечатление выдающимся?
- Игра и поток
- Что люди хотят испытывать. на самом деле?
- Психология запоминающегося впечатления
- Распределяем внимание
- Дизайн запоминающихся впечатлений
- Организация впечатлений?
- Итог: а стоит ли оно того?
- Глава 3. Концептуальная модель видов впечатлений
- Свойства впечатления
- Схема + свойства
- Итог: как различаются виды впечатлений
ЧАСТЬ ВТОРАЯ. Инструментарий дизайнера впечатлений
- Глава 4. Ландшафт впечатления
- Элементы ландшафта впечатлений
- Вездесущий интернет и соцсети
- Итог: бесконечное разнообразие составляющих ландшафтов впечатлений
- Глава 5. Дизайн-мышление и дизайн впечатлений
- Коварные проблемы
- Дизайн-мышление
- Итог: дизайн впечатлений + дизайн-мышление
- Глава 6. Дизайн впечатления и его карта
- Абсолютный слух
- Создание карты впечатлений
- Ключевые элементы карт впечатлений
- Итог: структурирование впечатлений
- Глава 7. Точки контакта и переходы
- Шаблон точки контакта
- Сотворчество
- Аффордансы
- Переходы
- Пример шаблона точки контакта
- Итог: полноценный прототип впечатления
ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ. Как создаются великолепные впечатления: доработки и примеры
- Глава 8. Истории, которые мы рассказываем: добавьте драматизма впечатлению
- Зачем нужны истории
- Драматическая структура
- Путешествие героя
- История или предыстория?
- Итог: конец истории
- Глава 9. Методы доработки впечатления
- Технические факторы
- Факторы артистизма
- Поучительная история
- Итог: вишенка на торте
- Глава 10. Дизайн впечатлений в разработке продукта и корпоративной стратегии
- Путь впечатления от Golf Buddy
- Точки контакта и переходы Golf Buddy
- Итог: впечатление от Golf Buddy
- Дизайн впечатления и корпоративная стратегия
- Итог: экономике впечатлений требуется дизайн впечатлений
- В заключение
Фрагменты:
|
