Название: Семь ключевых принципов управления стратегическими клиентами
Автор(ы): Салли Шерман, Джозеф Сперри, Сэмюэль Риз
Издательство: "ИД Гребенников", — 2005
Описание:
Оригинал (англ.): "The Seven Keys to Managing Strategic Accounts" by Sallie Sherman, Joseph Sperry, Samuel Reese
Стратегические клиенты вашей компании — это наиболее значимые клиенты, а шансы потерять их всегда очень велики.
Данная книга представляет поэтапный подход к построению взаимоотношений с ключевыми клиентами, который позволяет добиться высокой степени их лояльности и, более того, сделать таких клиентов истинными приверженцами компании и бренда. Кроме того, издание снабжено конкретными рекомендациями для практиков, работающих в условиях быстроменяющегося и высококонкурентного рынка.
Темы, освещенные в книге:
- управление ключевыми клиентами как самостоятельный бизнес-процесс;
- построение организационной структуры, при которой можно эффективно взаимодействовать с ключевыми клиентами, удовлетворять их потребности, отвечать их ожиданиям;
- выявление ключевых клиентов (разработка критериев оценки клиента);
- формирование команды поддержки эккаунт-менеджеров (как обеспечить необходимое количество человеческих ресурсов);
- разработка общекорпоративной модели взаимоотношений с клиентами для всех уровней и подразделений вашей компании.
Издание рассчитано на менеджеров по работе с клиентами, а также на всех специалистов в области маркетинга.
Об авторах:
Салли Шерман (Sallie Sherman)
Президент и генеральный директор S4 Consulting — компании, оказывающей услуги по внедрению управления взаимоотношениями со стратегическими клиентами фирмам, действующим на рынке b-2-b.
Джозеф Сперри (Joseph Sperry)
Партнер компании S4 Consulting, известный разработчик программ управления взаимоотношениями со стратегическими клиентами.
Сэмюэль Риз (Samuel Reese)
Президент и генеральный директор компании Miller Heiman — лидер в разработке и продвижении эффективных управленческих решений в сфере эккаунт-менеджмента.
|
