Назва: Стратегії кризових комунікацій. Як готуватися заздалегідь, ефективно реагувати та цілком відновлюватись
Автор(и): Аманда Коулман
Видавництво: "Фабула", — 2023
Опис:
Оригінал (англ.): "Crisis Communication Strategies: How to Prepare in Advance, Respond Effectively and Recover in Full" by Amanda Coleman
Чи можна підготуватися до кризи? Як захистити репутацію компанії? Чи можна відновитися після подій, які загрожують самому існуванню бізнесу?
Видатна британська консультантка Аманда Коулман дає чіткі й переконливі відповіді на ці та чимало інших запитань, що зазвичай хвилюють вдумливих керівників і піарників. Ця актуальна книжка є втіленням більш ніж двадцятирічного досвіду практичної роботи авторки в галузі кризових комунікацій.
Цінні поради, наведені результати досліджень і велика кількість конкретних прикладів стануть справжнім ресурсом у повсякденній діяльності професійного комунікатора до настання кризи і на будь-якому її етапі. А продумане планування, своєчасне реагування та постійна увага до людей допоможуть захистити бізнес, зробивши його міцним і стійким до будь-яких викликів.
Про автора:
Аманда Коулман (Amanda Coleman) понад 20 років працювала з низкою поліційних і громадських лідерів Великої Британії, допомагаючи їм комунікувати в найбільших кризових інцидентах та реагувати на постійні атаки на репутацію. Аманда розповідає про кризову комунікацію на конференціях по всьому світу, а також виступає із гостьовими лекціями для студентів, що вивчають PR в університетах, включаючи Лондонську школу економіки. Крім диплому PR-практика, Аманда Коулман є членом Інституту зв’язків з громадськістю та Асоціації зв’язків з громадськістю та комунікаціям.
Зміст:
- Про автора
- Передмова
- Подяки
- 1. Ви готові до кризи? Створення та перевірка плану кризової комунікації
- Контроль над висловлюваннями
- План комунікації в умовах кризи
- Ділимось планом кризової комунікації
- Усвідомлюємо план
- Висновок
- Примітки
- 2. Розпізнавання кризи: що це таке і як її помітити?
- Що саме створює кризу?
- Анатомія кризи
- Важливість бути підготовленими
- Роль комунікатора
- Висновок
- Примітки
- 3. Операційне реагування: підходи та як вони стосуються комунікації
- Перші кроки
- У кого ми можемо навчитися?
- Військовий підхід
- Підхід служб екстреної допомоги
- Інші підходи
- Міцна основа
- Комунікація в основі реакції
- Висновок
- Примітки
- 4. Пам’ятати про людей: яким чином працівники мають бути на першому місці
- Залучення людей
- Утворення зв’язків
- Внутрішня аудиторія
- Вивчення мови
- Необережні слова
- Працівники та відновлення
- Будування успіху на залученні співробітників
- Оцінювання впливу
- Майбутнє для персоналу
- Висновок
- Примітки
- 5. Нагорі важко: роль керівництва в умовах кризи
- Управління реакцією на кризу
- Лідерські якості в умовах кризи
- Правильний імідж
- Навчання лідерів комунікації
- Хто такий прес-секретар?
- Підтримка прес-секретаря
- Забезпечення добробуту персоналу
- Контрольні списки лідера
- Висновок
- Примітки
- 6. Вплив на спільноту: порання з наслідками
- Із кого складається спільнота?
- Що таке управління наслідками?
- Робота з людьми, які зазнали шкоди, та їхніми родинами
- Комунікація із жертвами
- Принципи комунікації із жертвами
- Що таке управління зацікавленими сторонами?
- Висновок
- Примітки
- 7. Це нормально — почуватися ненормально: забезпечення підтримки
- Розпізнавання впливу
- Сучасні навантаження
- Створення стійкої організації
- Утворення стійких спільнот
- Добробут до кризи
- Добробут під час кризи
- Добробут під час відновлення
- Що таке тригерні точки?
- Комунікація та добробут
- Висновок
- Примітки
- 8. Стаємо на шлях до відновлення
- Відновлення — що це таке?
- Ухвалення рішення
- Підготовка до відновлення
- Зосереджуємось на відновленні
- Коли немає повернення до нормального життя Чотири кити тривалого відновлення
- Звіти й огляди
- Висновок
- Примітки
- 9. Тож що буде далі?
- П’ять китів комунікації в умовах кризи
- Підтримка готовності
- Догори дриґом
- Зробіть це зараз
- Висновок
- Алфавітний покажчик
ВІДГУКИ ˅
«Якщо ви комунікатор, який намагається поратись у ще більш непередбачуваному світі, тоді ця книжка є своєчасним та цінним посібником. Аманда Коулман надає цілу низку тематичних досліджень і чітко вимальовує плани, механізми та процедури, які вам потрібно запровадити, щоб бути підготовленим, коли вибухне криза. Проте більш важливим є те, що вона визнає корінне значення людей — від генеральних директорів до споживачів, жертв тероризму і самих комунікаторів для ефективної комунікації в умовах кризи та відновлення». — Оана Лунгеску, прессекретарка НАТО
* * *
«Аманда Коулман, одна з найшанованіших кризових комунікаторок Великої Британії, написала новий посібник для епохи смартфонів. Її ретельна подача матеріалу поєднує у собі світові дослідження з цієї теми із видатним практичним досвідом. Вона пояснює, як наша реакція на кризу може — і повинна — містити стратегію. Ця книжка — для професіоналів, вчених і тих людей, які не мають досвіду. На сьогодні це вичерпний посібник із комунікацій в умовах кризи». — Дональд Стіл, спеціаліст із світових кризових комунікацій, колишній головний радник ВВС із комунікацій
* * *
«Книжка "Стратегії кризових комунікацій" неодмінно стане класикою PR та обов’язковою до читання усіма, хто працює в галузі комунікацій. Вона підбадьорює своєю зосередженістю на людях і надає корисні нариси основних порад та ідей, а також відповідних досліджень із цієї теми, які спонукають до розмірковувань. У ній висвітлено проблеми, які можуть спіткати кожного з нас... Це фантастична книжка для практиків усіх рівнів та керівників організацій, які дбають про своїх людей і репутацію». — Емма Ліч, директорка з маркетингу та комунікацій Університету Ноттінгем Трент
* * *
«Комунікаційна криза являє собою остаточне випробування на спроможності PR-спеціаліста, і в цій галузі немає людини досвідченішої за Аманду Коулман. Ця книжка автоматично перетвориться на золотий стандарт тлумачення того, що є майстерністю у цій життєво важливій сфері PR-діяльності». — Френсіс Інгем, генеральний директор PRCA, головний виконавчий директор ІССО та виконавчий директор LGComms
* * *
«Якщо ви перебуваєте у вищій або середній ланках керівництва будь-якого бізнесу, то ви просто зобов’язані мати цю книжку на письмовому столі. Комунікація в умовах кризи дуже часто є набагато важливішою за будь-які проекти, що можуть стосуватися корпорації. І, звісно ж, найважливішим у цьому є випереджальні підготування, знання та швидкі дії. Усі ці необхідні деталі описуються у цій книжці ретельно й на професійному рівні». — Максім Бехар, генеральний директор М3 Communications Group Inc та колишній президент ІССО
|
