Як здолати шторм. Золоті правила антикризових комунікацій

Опис:
Які бувають комунікаційні кризи? Як з ними впоратися та мінімізувати наслідки?

У цій книжці консультантка зі стратегічних та тактичних комунікацій, викладачка та письменниця Вікторія Берещак розповідає про ефективний менеджмент різноманітних кризових ситуацій, що можуть негативно впливати на репутацію компаній чи осіб, дає перевірені поради про те, як будувати продуктивні комунікації в інформаційному полі та в команді під час кризи, підтримувати імідж бізнесу та долати репутаційні виклики. Це не просто довідник, як діяти в тій чи іншій ситуації, — це чудовий спосіб попередити чималу кількість загроз для бренду.

Авторка з власного досвіду розповість про ключові комунікаційні болі, з якими найчастіше доводиться працювати в українському інформаційному просторі, розкриє способи їх подолання, а також поділиться покроковим алгоритмом, як діяти до, під час та після кризи.

Книжка призначена для широкого кола читачів і стане в пригоді щоразу, коли виникне потреба нагадати собі, як діяти з холодною головою в комунікаційній кризі, як накопичується вага голосу й що потрібно робити для нарощування репутаційного активу, як формувати сталу й потужну комунікаційну політику.

Вікторія Берещак — експертка зі стратегічних і тактичних комунікацій. Викладає в Київському національному економічному університеті імені Вадима Гетьмана, та пише колонки для The Page, «Мінфін», «РБК-Україна». Багато років працювала журналісткою та оглядачкою в різноманітних українських медіа, зокрема «НВ», «НВ Бізнес», The Page, 1+1 media, медіагрупі StarLightMedia. Серед її кейсів за останні кілька років — комунікаційний супровід запуску нових брендів, нарощення частки ринку, розвиток експертного бренду СЕО та топменеджерів великих і середніх українських компаній в інформаційному просторі.

• Моя історія
• Розділ 1. Як хакнути комунікаційну кризу
• Природа й циклічність криз в інфопросторі. Як розрахувати наслідки для себе наперед
• Комунікаційні болі: інформаційна атака, фейк, факап, негатив. Методика відпрацювання
• Чи готові ви до кризи? Усвідомлюємо ризики своїх дій, бездіяльності та зовнішні фактори впливу
• Розділ 2. Що робити до шторму: як мінімізувати наслідки
• Оцінка інформаційного фону довкола бренду
• Формування антикризового штабу
• Напрацювання плану дій: як, з ким і коли говоримо
• Розділ 3. Що робити під час шторму: дієвий план відпрацювання комунікаційної кризи
• Покроковий алгоритм антикризових комунікацій: обираємо стратегію
• Роль ключових речників: створюємо сенси та меседжі
• Інструменти та канали: як доносити свою думку до аудиторії
• Розділ 4. Що робити після шторму: робота над помилками
• Аналіз усіх дій і результатів проведеної роботи-медіамоніторинг і контент-аналіз
• П’ять ключових проблем, які призводять до комунікаційних криз
• Захищаємося на майбутнє: як підготувати команду та корпоративних спікерів
• Розділ 5. Репутаційний менеджмент: як наростити вагу голосу в інфопросторі
• Як формуються репутація та правила дієвого репутаційного аудиту
• Як протидіяти наклепу: покрокова інструкція
• Правила ефективної взаємодії з медіа в момент кризи
• Розділ 6. Партнерство в дії: навіщо потрібна комунікаційна політика компанії
• Контекст і тренди: як створювати інфоприводи у кризу та залучати інформаційних партнерів
• Як залучати команду до ефективного відпрацювання кризи: техніки та інструменти
• Інхаус-команда чи робота з підрядниками під час комунікаційної кризи: як брифувати й на що чекати
• Розділ 7. Правила кризових комунікацій
• Кодекс честі українського комунікаційника
• Правила комунікаційної гігієни в інфопросторі
• Чому принцип «ми в білому» більше не працює
• Замість післямови
• Подяки
• Вибрана бібліографія
• Вибрані джерела

• Комунікаційна стратегія в бізнесі. Як досягти максимуму в спілкуванні з аудиторією