Назва: Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії
Автор(и): Ірина Чубукова
Видавництво: "Vivat", — 2024
Опис:
Чому компанії втрачають мільйони доларів щороку? Одна з причин полягає в недостатньому розумінні своїх клієнтів. Незнання їхніх потреб, звичок та поведінки призводить до зменшення лояльності, відтоку покупців і втрати частини виручки. Сучасні дослідження показують, що лише 15% компаній добре вивчили власних клієнтів.
Уявіть собі: 85% компаній не використовують потенціал своїх даних для визначення клієнтських тенденцій та покращення відносин із клієнтами! А в наших реаліях, коли частота покупок залежить від безпеки, наявності світла, води та інтернету, без належних знань та адаптації бізнеси ризикують втратити позиції на ринку.
До помочі стане ця книжка, що пропонує:
- прості та ефективні інструменти клієнтської аналітики;
- практичні методи та стратегії оптимізації маркетингових зусиль і підвищення прибутковісті;
- досвід Airbnb, Amazon, Netflix та інших лідерів ринку.
Час перетворювати власні дані на цінні знання, приймати обґрунтовані рішення, адаптуватися до змін і перемагати конкурентів. Розвивайте бізнес через глибоке розуміння клієнтів!
Про автора:
Ірина Чубукова — консультантка з клієнтської аналітики, маркетингових стратегій і програм лояльності, викладачка kmbs. За 15+ років у бізнесі успішно впровадила аналітичні проєкти в 30+ українських компаніях. Працює менторкою для топменеджерів, регулярно виступає на спеціалізованих конференціях і публікується в профільних виданнях.
Зміст:
- Вступ до клієнтської аналітики
- Розділ 1. Дані. Фундамент
- Розділ 2. Базова аналітика
- Розділ 3. Сегментація клієнтів
- Розділ 4. Просунута аналітика
- Розділ 5. Класифікація клієнтів
- Розділ 6. Кластеризація клієнтів
- Розділ 7. Асоціативні правила й аналіз ринкового кошика
- Розділ 8. Стратегічні питання управління клієнтським активом. Клієнтська стратегія
- Додаток. Анкета для формування клієнтської стратегії
- Список літератури
|
