Панели индикаторов как инструмент управления. Ключевые показатели эффективности, мониторинг деятельности, оценка результатов

Описание:
Оригинал (англ.): "Performance Dashboards: Measuring, Monitoring, and Managing Your Business" by Wayne W. Eckerson

Сегодня интерактивные панели индикаторов — это наилучший инструмент для просмотра и анализа информации об эффективности бизнес-процессов. Это не просто экран с причудливыми графиками, а полноценная информационная система, построенная на основе инфраструктуры бизнес-анализа и интеграции данных.

В основу книги легли исследования работы множества компаний, развернувших у себя панели индикаторов различных типов. Это позволило Уэйну Эккерсону создать своего рода путеводитель, способный помочь быстро запустить программы управления эффективностью на базе технологии панелей индикаторов, обеспечить максимальную эффективность и ускорить получение результатов.

Если вы руководитель компании, специалист по информационным технологиям или студент, желающий делать карьеру, вооружившись самыми передовыми концепциями повышения эффективности бизнеса, то эта книга — для вас.

1. СРЕДА ОБИТАНИЯ ПАНЕЛЕЙ ИНДИКАТОРОВ
• Что такое панели индикаторов
• Значение управления эффективностью бизнеса (BPM)
• Роль бизнес-анализа
• Оценка организационной готовности
• Оценка технической готовности

  2. КАК РАБОТАЮТ ПАНЕЛИ ИНДИКАТОРОВ

• Типы панелей индикаторов
• Как работают операционные панели индикаторов: Quicken Loans, Inc.
• Как работают тактические панели индикаторов: Компания International Truck and Engine Corp.
• Как работают стратегические панели индикаторов: Hewlett Packard Co.

  3. ВАЖНЕЙШИЕ ФАКТОРЫ УСПЕХА: СОВЕТЫ БЫВАЛЫХ ПРАКТИКОВ

• Как запускать проект
• Как разработать эффективные показатели
• Как разработать эффективные окна панелей индикаторов
• Как объединять и интегрировать панель индикаторов
• Как примирить бизнес и информационные технологии
• Как обеспечить благожелательный прием и управлять эффективностью