Название: CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет
Автор(ы): Пол Гринберг
Издательство: "Символ-Плюс", — 2007
Описание:
Оригинал (англ.): "CRM at the Speed of Light: Capturing and Keeping Customers in Internet Real Time" by Paul Greenberg
Система CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — методология, получающая все большее признание: расходы на CRM закладываются в бюджеты, ее подход привлекает сотни компаний из списка Fortune 1000 и десятки тысяч других компаний во всем мире, а теперь и в России. Теперь это не просто дополнительное преимущество в мире бизнеса, а необходимый инструмент выживания. Закон "клиент всегда прав" снова вступил в силу.
Но что такое CRM и как она меняет стратегию компаний? Мир так быстро преображается, что путь бизнеса неисповедим. Как CRM влияет на этот путь? Это по-прежнему жгучий вопрос в сфере корпоративного управления, и бестселлер "CRM со скоростью света" дает на него ответ.
Это значительно расширенное издание отражает растущую зрелость рынка CRM. В книге обсуждаются стратегии успеха, а также изменения в корпоративной культуре, необходимые для привлечения и удержания клиента с помощью новейших технологий, несмотря на яростную конкуренцию. Главная трудность в работе с CRM не в технологии, а в сложности предмета и изобилии подводных камней. Признанный эксперт и аналитик CRM Пол Гринберг, описывая современную ситуацию, показывает, как поставить CRM на службу вашему бизнесу.
Содержание:
- Предисловие научного редактора
- Предисловие
- Благодарности
- Введение
- 1. Что такое CRM на самом деле?
- 2. еCRM без "е": новейшая система
- 3. Управление продажами или CRM
- 4. Стратегия CRM: так много вариантов,так мало вариантов
- 5. Почему ваша компания нуждается в CRM?
- 6. Автоматизация работы торговых представителей: хорошие продукты — это еще не все
- 7. Автоматизация корпоративного маркетинга: старые песни на новый лад
- 8. Аналитика и персонализация
- 9. Управление взаимоотношениями с партнерами: еще одно важное "прочее"
- 10. C(RM)SPAN1: настройка CRM для жизни
- 11. Контактные центры и мобильный сервис: почти на равных
- 12. CRM+ERP=Приложения для предприятия...и кое-что еще
- 13. CRM для SMB: когда малое и среднее лучше крупного
- 14. Ведущие производители CRM: "друзья по песочнице"
- 15. CRM — предложение услуг внедрения: реальная польза
- 16. Провайдеры услуг CRM — из той же "песочницы"
- 17. Внедрение CRM: на счет один, два, три, четыре..
- 18. Будущее нетрудно увидеть — трудно его назвать
- Приложение: пожизненная ценность клиента
- Послесловие научного редактора: CRM по-русски
|
