Название: Управление результативностью. Как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами
Автор(ы): Гэри Кокинз
Издательство: "Альпина Паблишер", — 2015
Описание:
Оригинал (англ.): "Performance Management: Finding the Missing Pieces (To Close the Intelligence Gap)" by Gary Cokins
Управление результативностью — это процесс управления стратегией организации при помощи полностью интегрированной системы методологий улучшения бизнеса. Управление результативностью включает методологии, измерение, процессы, программные средства и системы управления деятельностью организации.
Признанный эксперт современных систем управления стоимостью и повышения результативности Гэри Кокинз в своей книге показывает, как корпорации могут использовать инструменты управления результативностью, и существующие издавна, и созданные в последние годы. Сбалансированная система показателей, концепция "шесть сигм" и процессно-ориентированное управление позволяют собирать данные, преобразовывать и трансформировать их в информацию, полезную при принятии решений.
Об авторе:
Гэри Кокинз (Gary Cokins) — признанный эксперт современных систем управления стоимостью и повышения результативности, специалист по разработке стратегий в Performance Management Solutions при SAS (ABC Technologies, Inc.), крупнейшего частного поставщика программного обеспечения.
Содержание:
- Предисловие
- К читателям
- Введение
- 1. Управление результативностью — система
Часть I. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ
- 2. Интеграция проверенных методик
- 3. Поддержка со стороны фактических данных и информационных технологий
Часть II. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ КАРТЫ И КАРТЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
- 4. Проблемы измерения результатов и пути их решения
- 5. Решение: стратегические карты и карты показателей
- 6. Движущие механизмы стратегических целей
- 7. Рецепт составления стратегической карты
- 8. Человеческий аспект сотрудничества
- 9. Фактические данные управленческого учета
- 10. Стратегические карты и сбалансированные системы показателей
Часть III. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДАННЫХ ФИНАНСОВОГО АНАЛИЗА
- 11. Если процессно-ориентированное управление — ответ, то каков вопрос?
- 12. Модель и принципы процессно-ориентированного управления
- 13. Операционное (локальное) процессно-ориентированное управление направлено на непрерывное повышение эффективности
- 14. Использование стратегического процессно-ориентированного управления для анализа рентабельности клиентов и каналов дистрибуции
- 15. Бюджетирование и учет, ориентированные на предвидение результатов
- 16. Взаимодействие процессно-ориентированного управления и управления результативностью
Часть IV. ИНТЕГРАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ С ОСНОВНЫМИ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКИМИ ПРИЛОЖЕНИЯМИ
- 17. Системы управления клиентскими базами данных и взаимоотношениями с клиентами (С1/СRМ)
- 18. Бизнес-аналитика по поставщикам
- 19. Бизнес-аналитика по процессам с концепциями качества, «шесть сигм» и «бережливое мышление»
- 20. Бизнес-аналитика акционеров
- 21. Аналитические данные по персоналу
Часть V. УПРАВЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ, БИЗНЕС-АНАЛИТИКА И ТЕХНОЛОГИИ
- 22. Поиск и управление данными в системе управления результативностью
- 23. Последние замечания
- Послесловие
- Об авторе
Фрагменты:
|
