Название: Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов
Автор(ы): Эдриан Пейн
Издательство: "Гревцов Паблишер", — 2007
Описание:
Оригинал (англ.): "Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management" by Adrian Payne
CRM — это целостный подход к привлечению и удержанию выгодных клиентов, а также наращиванию акционерной ценности. Для достижений этих целей система требует наличия уверенного стратегического контроля бизнеса и его рынков, мощных средств управления данными и соединяющих их каналов.
Книга профессора Пейна содержит самые последние и в высшей степени подробные сведения о CRM. В ней представлен общий подход, подкрепленный ясными и исчерпывающими советами по постановке целей CRM и по оценке того, в чем нуждается система CRM Вашего бизнеса. В книге раскрывается суть понятий, которые обеспечивают успех CRM, а не многоликие технологические системы, используемые для его внедрения.
Для профессионалов в области маркетинговых и бизнес-стратегий, их советников, аспирантов, изучающих маркетинг, эта книга дает исчерпывающе четкий и превосходный обзор предмета, а также выступает ценнейшим средством связывания основных законов и идей с миром реального бизнеса.
Содержание:
- Предисловие
- Об авторе
- Благодарности
- Введение
- Глава 1. Стратегическая структура CRM
- Глава 2. Процесс разработки стратегии
- Глава 3. Процесс создания ценности
- Глава 4. Процесс многоканальной интеграции
- Глава 5. Процесс управления информацией
- Глава 6. Процесс оценки эффективности
- Глава 7. Организация внедрения CRM
- Приложение
- Ссылки и примечания
- Литература для чтения по CRM: общая библиография
- Алфавитный указатель
Фрагменты:
|
