Название: Управление качеством
Автор(ы): Джеймс Эванс
Издательство: "Юнити-Дана", — 2007
Описание:
Оригинал (англ.): "Total Quality" by James R. Evans
Построенный на основе традиционного курса менеджмента, учебник раскрывает взаимосвязь между управленческими теориями и всеобщим качеством, показывает практическое применение принципов и методов управления всеобщим качеством в практике реальных организаций, иллюстрирует взаимосвязь между принципами всеобщего качества и теориями менеджмента. Многочисленные практические примеры и кейсы позволяют глубже понять основные методы, при помощи которых обеспечивается всеобщее качество.
В учебнике представлены введение в концепцию управления всеобщим качеством, аспекты взаимосвязи всеобщего качества и организационной теории. Рассматривается роль руководства во введении принципов качества в практику организаций. Кроме того, включены такие инновационные темы, как качество в электронной коммерции, сопоставление основных систем обеспечения качества, технологии управления взаимодействием с клиентами, ситуационное лидерство, концепция бережливого производства, менеджмент знаний.
Для студентов и преподавателей вузов, специалистов в области менеджмента, управления качеством, руководителей компаний и предприятий.
Содержание:
- Предисловие научного редактора перевода
- Предисловие
РАЗДЕЛ 1. Введение во всеобщее качество
- Глава 1. Введение: организации и всеобщее качество
- Глава 2. Ориентиры для организационного качества
- Глава 3. Всеобщее качество, конкурентное преимущество и стратегическое управление
РАЗДЕЛ 2. Всеобщее качество и теория организации
- Глава 4. Качество во взаимосвязях потребителей и поставщиков
- Глава 5. Проектирование организации для достижения качества
- Глава 6. Проектирование, контроллинг и совершенствование организационных процессов
- Глава 7. Инструменты и приемы всеобщего качества
РАЗДЕЛ 3. Всеобщее качество и организационное поведение
- Глава 8. Командная работа по повышению качества
- Глава 9. Наделение полномочиями и мотивация
РАЗДЕЛ 4. Теория и практика лидерства
- Глава 10. Лидерство в вопросах качества
- Глава 11. Всеобщее качество и организационные изменения
- Библиография
|
