Название: Пятизвездочный сервис. Как произвести на ваших клиентов волшебное впечатление, благодаря которому вас запомнят и захотят обратиться вновь
Автор(ы): Майкл Хеппелл
Издательство: "Баланс Бизнес Букс", — 2007
Описание:
Оригинал (англ.): "Five Star Service, One Star Budget: How to Create Magic Moments for Your Customers That Get You Noticed, Remembered and Referred" by Michael Heppell
Эта книга — о создании волшебных моментов в повседневных ситуациях, по которым вас заметят, запомнят и будут обращаться к вам не раз. Она полна простых, эффективных и быстродействующих идей, необходимых вам независимо от того, в какой области вы работаете.
Хотите ли вы добиться быстрого карьерного роста, открыть свою компанию, которая станет цениться вне конкуренции, или наработать уникальную клиентскую базу в вашей организации — эта книга для вас.
С примерами из работы всевозможных учреждений, от гостиниц до больниц, какие бы услуги вы ни оказывали и какую бы продукцию ни представляли, вы найдете то, что сделает ваше предложение неповторимым. Предлагая на выбор множество идей и тактик, эта книга будет увлекать вас вновь и вновь.
Об авторе:
Майкл Хеппелл — один из лучших и самых приветствуемых мотиваторов и тренеров в мире. Он работает со многими компаниями и организациями из сотни лучших по биржевому индексу Financial Times.
Майкл также работает с особыми группами, такими как заключенные тюрем, молодежные организации, органы власти, образовательные и спортивные учреждения.
Содержание:
- Вступление
- Звезда за сервис™
- Приятные мелочи
- Три привычки, благодаря которым вы получите больше всего рекомендаций
- Эмоциональный банковский счет
- Торговая тактика Ritz
- 99 процентов людей хорошие
- Разработка фантастического сервиса
- Остерегайтесь молчаливого клиента
- Радарный образ мышления™
- Радарный образ мышления на работе
- Отправляйте открытки
- Клиент всегда прав — а вот и нет!
- Чувствуете, чувствовал, выяснил
- Что кроется за улыбкой?
- Произвести первое впечатление можно лишь однажды
- Мне и правда безразличны ваши проблемы…
- Сервис, дающий полномочия
- Творческий подход делает ваш сервис лучше
- Дело не в том, что вы говорите
- Странный клиент — лучший друг для вас
- Создание бренда службы работы с клиентами
- Будьте особенными, поощряйте индивидуальность
- Приготовьтесь к конкурированию и получайте от него удовольствие
- Различие между одним, несколькими, многими и всеми
- Превосходные сценарии
- Голосовая почта, автоответчики и автоматизированные системы прозвона
- Телефонный сервис
- Продвинутый телефонный сервис
- От крошечных шажков к гигантским прыжкам
- Что в имени твоем?
- Холмы и низины
- Сравнение хороших и желательных идей
- Звони в звонок
- Гаечные ключи и герои
- Знай своих конкурентов
- Гони скорее!
- И наконец...
Фрагменты:
|
