Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов

Описание:
Оригинал (англ.): "Business Process Management: Practical Guidelines to Succesful Implementations" by John Jeston, Johan Nelis

В предлагаемой книге подробно излагаются основополагающие принципы управления бизнес-процессами, их преимущества и выгоды для организаций, а также приводятся примеры осуществления такого управления. В ней рассматривается общая схема, комплекс инструментов и методов ВРМ, а также выбор одного из четырех вероятных сценариев его реализации.

Книга содержит более пятидесяти конкретных примеров, иллюстрирующих различные ее положения, а также этапы проекта ВРМ и основные атрибуты, которые являются важными факторами обеспечения успеха проекта. Вы сможете заглянуть внутрь механизма, при помощи которого можно определить готовность организации или структурного подразделения к ВРМ, поймете что, зачем и как делается при реальном усовершенствовании процессов.

Книга может служить справочником для организаций, осуществляющих проекты управления бизнес-процессами, поскольку материал, изложенный в ней, дает в руки группы проекта практический инструментарий, пояснения и помощь в успешной реализации проекта ВРМ.

• Об авторах и соавторах
• Предисловие
• Предыстория
• Введение
• Благодарности

  Часть I. Часто задаваемые вопросы

• Глава 1. Как развенчать миф о загадочности управления бизнес-процессами
• Глава 2. Что такое управление бизнес-процессами
• Глава 3. Почему важно усовершенствовать бизнес-процессы, перед тем как их автоматизировать
• Глава 4. Когда следует браться за BPM — каковы основные движущие силы и механизмы пуска
• Глава 5. Кто должен участвовать в BPM
• Глава 6. Почему стратегия организации и архитектура процессов важны для управления бизнес-процессами
• Глава 7. Как убедить организацию принять технологию управления бизнес-процессами
• Глава 8. Каковы решающие факторы успеха проекта BPM
• Глава 9. Важнейшие аспекты внедрения BPM
• Глава 10. Почему необходим структурированный подход к внедрению BPM

  Часть II. Общая схема

• Глава 11. Обзор общей схемы
• Глава 12. Методические указания по использованию общей схемы
• Глава 13. Этап разработки стратегии
• Глава 14. Этап архитектуры процессов
• Глава 15. Этап стартовой площадки
• Глава 16. Этап понимания
• Глава 17. Этап инноваций
• Глава 18. Этап работы с персоналом
• Глава 19. Этап разработки
• Глава 20. Этап реализации
• Глава 21. Этап реализации ценности
• Глава 22. Этап устойчивого функционирования
• Глава 23. Неотъемлемые атрибуты: введение
• Глава 24. Управление проектом
• Глава 25. Управление изменениями персонала
• Глава 26. Лидерство

  Часть III. BPM и организация

• Глава 27. Зрелость BPM
• Глава 28. Внедрение BPM в организацию

  Часть IV. Приложения: инструменты и методы

• Приложение А. Этап разработки стратегии
• Приложение B. Этап архитектуры процессов
• Приложение C. Этап стартовой площадки
• Приложение D. Этап понимания
• Приложение E. Этап инноваций
• Приложение F. Этап разработки
• Приложение G. Этап работы с персоналом
• Приложение H. Этап реализации/внедрения
• Приложение I. Этап реализации ценности
• Приложение J. Этап устойчивого функционирования
• Приложение K. Управление изменениями персонала как неотъемлемый атрибут внедрения BPM
• Приложение L. Внедрение BPM в организацию

• Библиография
• Афавитный указатель