Нас много — потребитель один. Ориентируемся на потребителя

Описание:
Оригинал (англ.): "Becoming a Customer-Focused Organization" by Craig Cochran

«Потребитель — это единственная причина, по которой существует организация», — постоянно подчеркивает автор книги Крейг Кокран. Для того чтобы привлечь клиента, компании нужно значительно превосходить других как в качестве продукции, так и в качестве обслуживания потребителя. Клиентоориентированность — одна из основных ценностей бизнеса, который стремится к выживанию и процветанию.

Книга Крейга Кокрана — дорожная карта, ведущая руководителей к важным изменениям в культуре изучения и удовлетворения потребителей.

Издание предназначено для руководителей организаций, менеджеров высшего и среднего звена, маркетологов.