Название: Сфера услуг. Полное пошаговое руководство по маркетинговому планированию
Автор(ы): Малькольм Мак-Дональд, Эдриан Пэйн
Издательство: "ЭКСМО", — 2009
Описание:
Оригинал (англ.): "Marketing Plans for Service Businesses: A Complete Guide" by Malcolm McDonald, Adrian Payne
Это новая работа одного из самых авторитетных специалистов в области маркетингового планирования Малькольма Мак-Дональда, написанная им в соавторстве с крупнейшим экспертом в сфере маркетинга в сервисной деятельности Эдрианом Пэйном. Появление такой книги является свидетельством все возрастающего значения этой сферы в экономике, а также существования значительных отличий между маркетингом услуг и маркетингом товаров. Изложение материала построено в виде пошагового руководства.
В каждой главе дается подробное описание этапа планирования, где теоретические положения иллюстрируются анализом практических ситуаций, с которыми сталкивались компании — мировые лидеры в сфере услуг. В заключении даются примеры успешных бизнес-планов, которые были разработаны авторами книги для различных организаций, специализирующихся в сфере услуг.
Книга будет полезна практикующим маркетологам, предпринимателям, чья деятельность связана со сферой услуг, менеджерам всех уровней, занимающимся сервисной деятельностью, а также студентам вузов, изучающим маркетинг.
|
