Название: Взрывная Web_Волна. Как добиться успеха в мире, преображенном интернет-технологиями
Автор(ы): Чарлин Ли, Джош Бернофф
Издательство: "Альпина Паблишер", — 2010
Описание:
Оригинал (англ.): "Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies" by Charlene Li, Josh Bernoff
Блоги, интернет-сообщества, YouTube, онлайн-энциклопедии и другие социальные технологии могут как принести пользу бизнесу, так и серьезно его подорвать. Тысячи менеджеров во всем мире сейчас начинают постигать суть явления, которое авторы назвали Web_Волна, и пытаются поставить его на службу бизнесу.
Web_Волна — это спонтанное движение людей, использующих интернет-технологии для общения, координации своих действий и обмена идеями. Web_Волна все время меняет направление, растет и оказывает все более значительное влияние на торговлю различными товарами, финансовые услуги, здравоохранение и другие сектора экономики.
Авторы, известные консультанты из компании Forrester Research, помогают сформировать четкое представление о феномене Web_Волны. Они дают менеджерам практические инструменты для улучшения продаж, качества товаров и услуг, а также обеспечения лояльности и обратной связи от клиентов.
Содержание:
- Введение
Часть 1. Понимание феномена Web-Волны
- Глава 1. Почему мы решили обратиться к феномену Web-Волны и почему мы решили сделать это именно сейчас?
- Глава 2. Джиу-джитсу и технологии Web-Волны
- Глава 3. Социальный технографический портрет
Часть 2. Укрощение Web-Волны
- Глава 4. Стратегии укрощения Web-Волны
- Глава 5. Слушать Web-Волну
- Глава 6. Говорить с Web-Волной
- Глава 7. Вдохновлять Web-Волну
- Глава 8. Моральная поддержка и помощь клиентам на Web-Волне
- Глава 9. Охватить Web-Волну
Часть 3. Трансформации Web Волны
- Глава 10. Как Web-Волна изменит вашу компанию
- Глава 11. Web-Волна внутри вашей компании
- Глава 12. Будущее Web-Волны
- Благодарности
- Примечания
- Об авторах
- Присоединяйтесь к диалогу
Фрагменты:
|
