Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. Глава 6. Создание структуры реинжиниринга бизнес-процессов

Таблица 6.1. Список процессов

Бизнес-процессы	Критические факторы успеха
Бизнес-процессы	Самая низкая стоимость доставки среди аналогов	Высокий уровень удовлетворения покупателей	Отличные поставщики	Отличные дилеры	Самое высокое качество автомобилей в отрасли	Высококвалифицированные и мотивированные сотрудники	Новые продукты, отвечающие требованиям рынка	Возможности для нового бизнеса	Количество CSFs	Оценка работы
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
Р1 Повышение знаний поставщиков			х		х		х	х	4	Е
Р2 Обучение сотрудников	Х	Х		х	х	х	х	х	7	В
РЗ Наблюдение за конкурентами	х	Х	х	х	х		х	х	7	D
Р4 Выбор и сертификация поставщиков	Х		х		х		х	х	5	Е
Р5 Выбор и сертификация дилеров		Х		х		х		х	4	С
Р6 Обучение дилеров		х		х		х		х	4	С
Р7 Поддержка про данных машин	х	х		х	х			х	5	В
Р8 Определение требований для новых продуктов		х	х				х	х	4	С
Р9 Разработка новых продуктов	х	х	х	х	х		х	х	7	В
Р10 Реклама продуктов	Х	Х		х		х	х	Х	3	А
Р11 Исследование рынка		Х						х	3	D
Р12 Обработка заказов дилеров		х							3	В
Р13 Мониторинг покупателей/жалоб дилеров		х		х	х		х		4	D
Р14 Развитие покупателей/удовлетворение дилеров		х			х		х	х	4	D
Р15 Работа над качеством продукции	Х	х	х		х		х		5
Р16 Определение будущей потребности в квалифицированных работниках				х		х	х	х	4	D
Р17 Маркетинг и продвижение компании		х		х		х		х	4
Р18 Согласование производственного дизайна	Х		х		х		х	х	5	Е
Р19 Мониторинг потребностей покупателей автомобилей		х		х	х		х	х	5	Е
Р20 Анонсирование новых продуктов		х				х		х	3