| Перспективы | Связи причин и эффектов | Стремления | Показатели | Цели | Инициативы |
| Финансы | 
|
Рост прибыльности бизнеса | Прибыль | 20% роста | Соответствующая программа |
| Годовой объем продаж | 12% роста | ||||
| Клиенты | Качество продукта, ассоциированное с его торговой маркой | Количество возвратов товаров | Снижать на 50% в год | Программа управления качеством Программа повышения лояльности клиентов |
|
| Лояльность клиентов: - активных клиентов - продаж на одного клиента в год |
60% 2,4 |
||||
| Внутренние процессы | Улучшение качества производимых товаров | Процент проданных товаров от произведенных |
70% | Программа развития производства | |
| Объем складских запасов по сравнению с плановым |
85% | ||||
| Обучение и рост |
Тренинг и обучение служащих |
Процент обученных служащих | 1 год — 50% 2 год — 75% 3 год — 90% |
План обучения персонала. Внедрение компьютерной системы | |