| № | стаття і автор | коментар | визначення |
| 1 | ИСКОН: ИТ-словарь | Визначення | ІTІL (ІT Іnfrastructure Lіbrary — бібліотека ІT-інфраструктури) — бібліотека передового світового досвіду ІT, створена в CCTA (Central Communіcatіons and Telecom Agency, Великобританія), а також розроблена на базі цього досвіду методологія оптимізації діяльності ІT служби. |
| 2 | ITIL - методология управления IT-инфраструктурой | Поняття ITIL як методології., цілі, фактори, за рахунок яких ІTІL є найбільш цілосним і повним стандартом для ІС. Області, які виділяє ІTІL: управління змінами, управління конфігурацією, управління рівнем сервісу, управління вартістю, управління плануванням тощо. | ІTІL — це методологія, яка дозволяє забезпечити ефективне функціонування служб Інформаційних Технологій (ІТ), задоволення потреб бізнес-користувачів, стабільний і передбачуваний розвиток інформаційної системи.
ІTІL — є набором усебічних, несуперечливих і погоджених документів, створених на основі знань і досвіду світових організацій, і призначеним для управління обслуговуванням інформаційних систем (ІС). |
| 3 | About ITIL | The story behind the development of ITIL, ITIL as foundation for quality IT Service Management. | ITIL is the only consistent and comprehensive documentation of best practice for IT Service Management. Used by hundreds of organisations around the world, a whole ITIL philosophy has grown up around the guidance contained within the ITIL books.ITIL consists of a series of books giving guidance on the provision of quality IT services, and on the accommodation and environmental facilities needed to support IT. ITIL has been developed in recognition of organisations' growing dependency on IT and embodies best practices for IT Service Management. |
| 4 | ITIL: Achieving IT Service Leadership | Benefits of ITIL, ITIL as guideline for service management. Overview of Service Management according to ITIL. | ITIL is the "IT Infrastructure Library" guidelines developed by the CCTA (now OGC) in Norwich, England, for the British government. ITIL describes the architecture for establishing and operating IT service management and is the global standard in the area of service management. Contains comprehensive publicly accessible specialist documentation on the planning, provision and support of IT services. Provides the basis for improving the use and effect of an operationally deployed IT infrastructure. IT service organisations, employees from computing centres, suppliers, specialist consultants and trainers took part in the development of ITIL. |