Командні звички: «зрушити гори важко; зрушити каміння легше»

Звички закріплюються завдяки постійному повторенню та позитивному зворотному зв’язку. Наші вкорінені звички мають обидва ці елементи: послідовне повторення (інерція) і позитивний зворотний зв’язок (низькі когнітивні, емоційні та соціальні зусилля через звикання). Для формування нових звичок нам потрібно повторювати їх до колективного звикання і посилювати позитивний зворотний зв’язок у вигляді кращих результатів і відчуття приналежності.

Зрушення відбувається, коли ми переходимо від індивідуальних до соціальних дій і вибору. Якщо я працюю на себе і відповідно змінюю свій графік, це може мати кілька наслідків, але здебільшого все доволі просто. Якщо я працюю в команді, зміна мого графіка вимагає переговорів, комунікації, врахування потреб інших людей та їхньої зайнятості, розуміння прецедентів, які може створити ця зміна, та цілої низки інших міркувань, які, по суті, є соціальними накладними витратами (постійними або непрямими соціальними витратами на функціонування або підтримку способу життя команди або організації).

Як індивіди та групи, ми обмінюємо лише меншу когнітивну, емоційну та соціальну працю на те, що, на думку більшості з нас, є кращим. На щастя, більшість із нас погоджується з тим, що більше перемог і приналежності — це краще, і готові працювати над змінами, щоб досягти цього.

Коли ви займаєтеся зміною командних звичок, недостатньо просто говорити про те, як це зробити — ви маєте говорити про те, навіщо ці зміни потрібні. Це не обов’язково мусить бути якась велика мета компанії — цілком достатньо щоденних маленьких перемог, відчуття приналежності та легкості.

І виявляється, що щоденні маленькі перемоги, приналежність і легкість — це те, в чому ми всі можемо брати участь.

У нашому суспільстві, особливо в діловому світі, існує упередженість до радикальних змін. Щось не працює належним чином? Давайте розберемося з цим і почнемо з чистого аркуша.

Хоча ідея боротьби з великими змінами звучить вражаюче, насправді вона суперечить кінцевій меті — досягненню довготривалих змін. Це все одно, що намагатися встромити лом під масивну брилу в надії зрушити з місця гору. У кращому випадку, ви розчаровуєтеся, коли після ваших зусиль не бачите майже ніякого прогресу. У гіршому — ви розгинаєте спину і вирішуєте, що не варто намагатися щось змінити в майбутньому.

На індивідуальному рівні ми всі знайомі зі швидкою дієтою або швидкою зміною звичок, які в кінцевому підсумку не приживаються. Якщо ви не належите до тих рідкісних людей, які можуть спробувати безліч змін і змиритися з тим, що вони не приживуться, кінцевим результатом буде те, що ви станете стійкими або загартованими до наступного швидкого рішення.

Оскільки звички вашої команди — це спільні домовленості та очікування, ця ж схема спрацьовує, але з більшою інтенсивністю. Для зміни звички ви вже домовляєтеся з іншими, щоб подолати інерцію і спробувати щось нове. Якщо тільки ви не займаєтеся ремонтом несправного принтера, який всі хочуть полагодити — а це, до речі, чудове місце для початку — у вашій команді вже відбувається розрахунок зусиль/винагороди. А проєкти швидких змін, які не приживаються, лише посилюють інерцію та відчуття, що «у нас так прийнято».

Якщо ви відійдете від валуна і кинете лом, то почнете помічати, що гора, яку ви намагаєтеся зрушити, насправді складається з каміння. Візьміть невеликий камінь, і ви здивуєтеся, наскільки легше його нести і наскільки швидше ви зможете досягти прогресу, пересуваючи по одному маленькому камінчику за раз.

Наближаючись до командних звичок, я хочу, щоб ви відійшли від парадигми управління великими змінами і зосередилися на визначенні дрібних речей, які ви можете змінити швидше. На це є кілька причин.

Швидше набирайте обертів

Якби мені довелося вгадати, я б припустив, що ви вже працюєте на повну потужність. У вас повно повсякденних обов’язків на роботі ще до того, як ви почнете займатися проєктами, покликаними покращити звички вашої команди.

Коли ви визначите невеликі проєкти для реалізації, ви почнете бачити зміни швидше. Переміщення одного каменя створює більше пропускної здатності, щоб ви могли взятися за наступний. І з кожним переміщеним камінчиком ви та ваші товариші по команді бачитимете більший прогрес і набиратимете більшого імпульсу.

Вам буде легше розповісти історію успіху цього проєкту, адже в ньому не так багато рухомих частин. Це слугує як для того, щоб надихнути вашу команду, так і щоб довести тим, хто не входить до неї, що ця робота має цінність.

Працюйте в рамках людського графіка

Друга причина рухати каміння, а не гори, полягає в тому, що чим більше ви намагаєтесь відкусити, тим довше триватиме проєкт і тим важче буде утримувати фокус. Ми звикли мислити місяцями, що робить місяць ідеальним періодом для командного спринту з вироблення звичок. Ви можете підтримувати енергію на проєкті протягом місяця, тому що цей короткий проміжок часу здається здійсненним на людському графіку.

Тим не менш, деякі проєкти триватимуть довше, ніж інші, а деякі організації працюватимуть швидше або повільніше, ніж інші. У великій організації командний спринт зі створення звичок може зайняти квартал, оскільки справи в ній просуваються трохи повільніше. Але не варто обирати звички, на зміну яких знадобиться квартал. Замість цього зосередьтеся на певній категорії і вирішіть, що протягом кварталу ви зосередитеся на звичці X цього місяця, Y — наступного, а Z — після нього. Протягом кварталу ви побачите різницю.

Незалежно від розміру вашої організації, вибір невеликих втручань у звички, які ви зможете виконати за місяць, допоможе вам відчути цей імпульс.

Легше отримуйте підтримку

Ще одна причина зосередитися на тому, щоб зрушити каміння з місця, а не гору, полягає в тому, що команди — це системи, що самокорегуються. Що більші зміни ви пропонуєте, то з більшим опором ви зіткнетеся, і тим важче буде досягти довготривалих результатів. Рухаючи маленькі камінці, ви можете почати визначати, як система буде самокоректуватися, щоб ви могли цілеспрямовано впливати на неї.

Правда полягає в тому, що зміна командної звички може означати, що ми всі виграємо в довгостроковій перспективі — але на короткій дистанції хтось програє. Хтось створив початкову звичку або отримує вигоду від того, що вона є такою. Можливо, Боб просто не любить бази даних, і ви маєте цілий відділ, який працює з 243 різними взаємопов’язаними електронними таблицями. Це неефективно, але оскільки це відносно функціонально, ніхто не намагається це змінити. Не кажучи вже про те, що вам доведеться підштовхнути Боба до ідеї використання бази даних замість системи електронних таблиць, яку він створив.

Гора, яку вам потрібно зрушити, — це перетворення цих електронних таблиць на базу даних. Але перший камінь, який вам потрібно віднести, — це зміна ставлення Боба до баз даних. Ви маєте пояснити Бобу, чому ваше рішення краще, і що він зможе отримувати ту саму інформацію, нічого не змінюючи, а життя команди при цьому значно покращиться.

У цьому сценарії Боб є агентом корекції системи. Якщо ви спробуєте переробити всю систему відразу, Боб може сказати: «Знаєте що? Схоже, що у вас зараз недостатньо роботи, тому що є час на зміни всіх цих таблиць». Він завалить вас роботою, а наступного разу, коли ви піднімете тему електронних таблиць, він буде всіляко перешкоджати вашим зусиллям.

Проте змініть одну невелику таблицю, яку Боб не дуже часто використовує, і ви з більшою ймовірністю отримаєте його підтримку. Коли він побачить, наскільки добре пройшов цей проєкт, він, ймовірно, візьме участь у наступному. До того часу, як ви перетворите всі його електронні таблиці на базу даних, Боб поступово прийде до думки, що ці зміни насправді є простішими, ніж ваші старі командні звички.

Нехай сплячі дракони поки що спочивають

Остання причина зосередитись на камінні полягає в тому, що іноді під горами живуть дракони.

Командні звички не створюються у вакуумі; вони є реакцією на загальну робочу культуру організації. Наприклад, команда, яка має жахливого керівника, може навчитися це компенсувати, створюючи неефективні звички, які дозволяють їм уникати обговорення питань із керівництвом і не мати справу з неминучою плутаниною, яку це створює. Їхні командні звички можуть бути не ідеальними, але вони існують через інший факт, який вони не можуть контролювати.

Зсуваючи маленькі камінці, ви можете почати висвітлювати більшу проблему. Ви можете сказати: «Тут є щось, що потребує вирішення; що ми будемо з цим робити?». Ви можете розпочати продуктивну дискусію. Але якщо ви почнете з того, що зрушите гору, ви можете відкрити скриньку Пандори з проблемами, які ви не зможете просто покласти назад.