Восемь тенденций в области ИТ для бизнеса

Управление отношениями

1. Распределение функций в сфере совместного создания благ. Благодаря интернету и смежным технологиям компании получили принципиально новые возможности для привлечения внештатных разработчиков инновационных решений. Сегодня в таких отраслях, как высокие технологии, производство потребительских товаров и автомобилестроение, участие клиентов, поставщиков, малых специализированных предприятий и независимых подрядчиков в создании новых видов продукции стало рутинной практикой. Сторонние специалисты помогают определить общий подход к разработке новых продуктов, однако процесс разработки и внедрения инновационных решений обычно контролируется самими компаниями. Современные технологии позволяют делегировать сторонним специалистам или организациям значительную часть функций, связанных с контролем (совместное создание благ), т.е. поручать разработку инновационных решений партнерам по бизнесу, которые сотрудничают в рамках сети. Распределяя функции разработки инновационных решений по цепочке создания стоимости, компании получают возможность сокращать затраты и ускорять выход новых продуктов на рынок благодаря устранению узких мест, обычно возникающих вследствие тотального контроля над инновационным процессом.

Информационные продукты, такие как программное обеспечение и редакционные материалы, достаточно развиты для подобной децентрализации инновационного процесса. Операционная система Linux, например, разработана сетью специалистов, которые поддерживали связь через интернет. Описанный подход позволяет создавать и вполне материальные продукты. Компания Loncin — один из ведущих китайских производителей мотоциклов — задает для своей продукции широкий спектр технических параметров, а затем позволяет поставщикам совместно разрабатывать детали, обеспечивать их совместимость и сокращать затраты. Ранее компания Loncin не обеспечивала широкого применения информационных технологий для управления работой поставщиков — это объяснялось особенностями ведения бизнеса в Китае и конкретно в этом секторе промышленности. Однако недавние достижения в сфере компьютерных технологий, основанные на использовании открытых стандартов (например, появление программ для разработки новой продукции, совместимых с иными видами программного обеспечения), значительно облегчили процесс совместного создания материальных благ в рамках сложных цепочек создания стоимости на конкурентных рынках.

Если такой принцип разработки инноваций получит широкое распространение, это может существенно повлиять на отдельные компании и целые отрасли. По нашим оценкам, в рамках одной только экономики США путем более активного распределения функций и использования сетевых инноваций можно трансформировать приблизительно 12% всей трудовой деятельности. Этот процесс может принимать множество форм — от сокращения количества юридических и административных операций, связанных с защитой интеллектуальной собственности, до реструктуризации части традиционных работ в области НИОКР или полного отказа от них.

Однако компании, следующие этой тенденции, будут в меньшей степени контролировать инновации и соответствующую интеллектуальную собственность. Этим компаниям также придется конкурировать за внимание и время наиболее востребованных и компетентных участников процесса.

2. Вовлечение потребителей в процесс разработки инноваций. Потребители наряду с компаниями также участвуют в совместном создании благ. Онлайн-энциклопедию Wikipedia, например, можно рассматривать в качестве услуги или продукта, который создается потребителями, рассредоточенными по всему миру. При этом различия между тем, как компании сотрудничают с партнерами, с одной стороны, и потребителями, с другой стороны, настолько очевидны, что сотрудничество с потребителями можно рассматривать как совершенно отдельную тенденцию. Различия проявляются в характере и масштабе взаимодействия, в экономической специфике взаимодействия, а также в трудностях, связанных с управлением отношениями.

По мере развития (которое, в частности, обусловлено развитием технологий Веб 2.0) интернет превращается в гораздо более широкую платформу для взаимодействия, общения и проведения различных кампаний. Все больше потребителей готовы общаться друг с другом в режиме онлайн, а также вступать в контакт с различными организациями. Компании могут использовать эту новую тенденцию в поведении потребителей для получения экономической выгоды.

Один из примеров — OhmyNews, популярная южнокорейская онлайн-газета, в подготовке материалов которой участвует более 60 000 «народных репортеров». Эта газета очень быстро стала одним из наиболее влиятельных СМИ в Южной Корее: количество посещений ее сайта составляет приблизительно 700 000 в день. Онлайн-магазин одежды Threadless — еще один пример компании, прикладывающей максимум усилий для вовлечения потребителей в процесс создания продукции. Компания просит покупателей присылать ей эскизы новых рисунков для футболок. Каждую неделю сотни участников предлагают идеи, которые выносятся на голосование в масштабах сообщества. От четырех до шести наиболее популярных вариантов печатаются на футболках, которые затем поступают в продажу. Победители получают призы, состоящие частично из денежного вознаграждения и частично из бонусных сертификатов на приобретение товаров в магазине. В сентябре 2007 г. компания Threadless открыла первый невиртуальный розничный магазин в Чикаго.

Компании, вовлекающие клиентов в разработку, тестирование и маркетинг (например, вирусный маркетинг) и послепродажные процессы, получают более полную информацию о потребностях и поведении потребителей, что дает им возможность сокращать расходы на привлечение новых клиентов, повышать их лояльность и ускорять разработку новых продуктов. В то же время компания, прислушивающаяся к мнению потребителей при создании новой продукции, не должна допускать негативного влияния со стороны «шумного меньшинства». Кроме того, она должна настороженно относиться к идеям, подталкивающим к удовлетворению сиюминутных, а не долгосрочных клиентских потребностей и избегать ситуации, при которой компания сначала создает у потребителей определенные ожидания, а затем не оправдывает их.

3. Доступ в мир талантов. Сегодня все более сложные задачи выполняются в режиме онлайн, появляются новые средства общения и инструменты сотрудничества. Благодаря этому компании могут отдавать на аутсорсинг все более узкоспециализированные задачи, сохраняя при этом четкую и согласованную организационную структуру. Технологии позволяют децентрализовать процесс создания новых продуктов и услуг за счет вовлечения профессиональных сообществ и широких масс потребителей, а также дают компаниям возможность поручать все больше задач отдельным специалистам, фрилансерам и сообществам квалифицированных специалистов.

Квалифицированные кадры самых разных специальностей — от финансовых услуг до маркетинга, от ИТ до операционной деятельности — можно найти где угодно. Случается так, что наиболее подходящей кандидатурой для выполнения определенной задачи является фрилансер из Индии или сотрудник небольшой итальянской компании, а вовсе не представитель глобального поставщика бизнес-услуг. Новое программное обеспечение и интернет-технологии значительно удешевляют и облегчают стоящую перед компаниями задачу по управлению работой постоянно растущего числа внештатных сотрудников, а также интеграции результатов этой работы в общий процесс. Таким образом, у руководителей функциональных направлений появилось множество возможностей для привлечения подрядчиков со стороны.

Результаты передачи все более значительного объема работы внештатным исполнителям представляются очень интересными. Во-первых, могут формироваться новые модели распределения кадрового потенциала. Примером подобной новой модели может служить компания TopCoder, создавшая сообщество разработчиков программного обеспечения. TopCoder предоставляет организациям, имеющим потребность в том или ином программном продукте, доступ к своему банку специалистов. Потребитель излагает, какое именно программное обеспечение ему необходимо, и предлагает вознаграждение тем разработчикам, которые смогут создать наилучший его вариант. Такой подход требует меньших затрат, чем наем опытных разработчиков в штат. Более того, изменения в характере трудовых отношений могут привести к появлению новых ценовых моделей, которые сдвинут схемы оплаты с компенсации затраченного времени и материалов к компенсации за достигнутые результаты.

Скорее всего, эта тенденция будет наиболее активно развиваться в таких секторах, как разработка программного обеспечения, услуги здравоохранения, профессиональные услуги и недвижимость, где можно легко разделять общий объем работы на отдельные сегменты и ставить задачи независимым подрядчикам, а затем интегрировать результаты в единое целое. По мере внедрения описанного подхода компаниям понадобится точнее определять ценность имеющихся в их распоряжении кадровых ресурсов и, исходя из этой ценности, соответствующим образом управлять различными категориями привлекаемых специалистов. Кроме того, компаниям придется развивать навыки привлечения кадров в международном масштабе или вступать в договорные отношения с кадровыми агентствами, специализирующимися на предоставлении подобного рода услуг. Конкурентным преимуществом будут обладать те компании, которые в совершенстве освоят искусство разделения задач на составные части и последующей реинтеграции результатов.

4. Извлечение дополнительной выгоды из взаимодействия. Компании автоматизируют или переносят на территорию других государств все более существенную долю производства (осуществление преобразований), административной деятельности и простых операций (транзакционная деятельность). В результате в развитых странах растет доля специалистов в области ведения переговоров и собеседований, обладающих соответствующими знаниями, навыками выработки суждений и умением эффективно организовать сотрудничество в самых разнообразных ситуациях — иными словами, эти специалистыимеют хорошую подготовку в сфере, которую мы определяем как «неформализованное взаимодействие». По нашим оценкам, к 2015 г. около 44% населения, занятого в экономике США, будут заняты в этой области. На сегодняшний день этот показатель составляет 40%. Сходные изменения в структуре рабочей силы произойдут также в Европе и Японии.

Применение новых технологий сократило разницу в производительности труда между сотрудниками, участвующими в осуществлении преобразований транзакционной деятельности, однако уровень производительности труда наиболее квалифицированных сотрудников, вовлеченных в неформализованное взаимодействие, как и прежде, очень сильно расходится. Для повышения производительности этой категории персонала необходимо скорее повышение результативности, чем оптимизация рабочего процесса. Этого можно достичь, например, путем сосредоточения усилий на тех видах взаимодействия, которые помогают создавать дополнительную стоимость, а также путем предоставления сотрудникам необходимой информации и исходных данных. Технологические инструменты, способствующие развитию неформализованного взаимодействия, — такие как электронные энциклопедии, виртуальные рабочие группы, видеоконференции — со временем могут стать не менее распространенными, чем персональные компьютеры. По мере того как компании будут осваивать эти инструменты, они будут разрабатывать и новые управленческие процессы, позволяющие отдельным сотрудникам и группам сотрудников более эффективно и быстро создавать дополнительную стоимость в процессе взаимодействия. Подобные процессы будет сложно скопировать конкурентам. В таких областях, как здравоохранение и банковский сектор, уже наблюдается определенный прогресс в этом направлении.

С повышением производительности труда в области неформализованного взаимодействия у компаний возникнет необходимость не только инвестировать в новые технологии, но и создать такую систему мотивационных программ и корпоративных ценностей, которая бы способствовала внедрению новых технологий и использованию их сотрудниками в своей работе. В сфере транзакционной деятельности по-прежнему имеется значительный потенциал автоматизации. При этом выгода от автоматизации, как правило, может быть реализована гораздо быстрее и измерена гораздо точнее, чем отдача от инвестиций в повышение эффективности неформализованного взаимодействия. Разработка экономического обоснования инвестиций в развитие различных форм взаимодействия станет для руководителей трудной, но исключительно важной задачей.

Управление капиталом и активами

5. Расширение границ автоматизации. Многие компании, органы государственной власти и другие организации внедрили системы, позволившие автоматизировать выполнение ряда задач и процессов. Среди подобных систем можно отметить: технологии составления прогнозов и управления цепочкой поставок; системы для планирования ресурсов предприятия, управления отношениями с клиентами и работы с персоналом; базы данных по продуктам и клиентам; веб-сайты. На сегодняшний день совместимость этих систем постепенно увеличивается благодаря внедрению единых стандартов обмена информацией и отображения соответствующих бизнес-процессов в цифровых форматах. Кроме того, что еще важнее, появляются новые способы объединения этих данных с целью автоматизировать новые широкие области деятельности — от управления товарно-материальными запасами до обслуживания потребителей.

В конце 1990-х годов компании FedEx и UPS перевели в режим онлайн потоки данных, обрабатываемых внутренними системами отслеживания почтовых отправлений (что в то время было далеко не тривиальной задачей), чтобы дать клиентам возможность самостоятельно отслеживать путь своих почтовых отправлений на веб-сайтах компаний — без участия их персонала. Благодаря эффективному использованию и обеспечению совместимости систем с целью автоматического предоставления ответов на клиентские запросы обе компании сумели значительно сократить расходы на обслуживание, повысив при этом уровень удовлетворенности и лояльности своих клиентов. Более современным примером могут послужить компании Carrefour, Metro, Wal-Mart Stores и прочие крупные розничные сети, которые стали использовать (и призвали к этому своих поставщиков) технологии цифровой идентификации товара — например, метки с радиочастотной идентификацией (RFID). Указанные компании интегрировали эти технологии с другими логистическими системами с целью дальнейшего развития автоматизации при управлении цепочками поставок и товарно-материальными запасами. Темпы внедрения на данный момент разочаровывают сторонников использования этих технологий, однако по мере снижения стоимости цифровых меток их использование может обеспечить сокращение расходов на управление каналами дистрибуции, а также рост доходов за счет более эффективного управления поставками.

В деятельности компаний по-прежнему остается много дублирующихся процессов, которые пока не автоматизированы — прежде всего в тех секторах и регионах, где развитие информационных технологий идет медленнее. Таким образом, компании имеют возможность связать между собой существующие «островки автоматизации» и тем самым высвободить время руководителей и клиентов для решения новых задач. Автоматизация становится по-настоящему выгодной сферой для инвестиций при условии, что она позволяет не только снизить затраты, но и облегчить и ускорить процесс получения товара или услуги потребителем. Напротив, если в конечном счете потребитель начинает испытывать неудобства, то такую автоматизацию проводить не стоит. Задача здесь состоит в достижении правильного баланса между увеличением рентабельности и повышением удовлетворенности потребителей.

6. Разделение функций производства и предоставления потребителям конечных товаров и услуг. Новые технологии позволяют компаниям более эффективно применять основные средства благодаря разделению монолитных систем на многократно используемые компоненты («либерализация инфраструктуры»), измерению и учету использования компонентов и выставлению счетов на оплату каждого из компонентов с минимальными издержками. Информационные и коммуникационные технологии позволяют автоматизировать процессы отслеживания и учета показателей, играющие исключительно важную роль для функционирования новых моделей, и обеспечивают эффективность систем планирования и распределения мощностей.

Компания Amazon.com, например, расширила свою бизнес-модель для того, чтобы дать возможность прочим розничным сетям пользоваться ее услугами в сфере логистики и дистрибуции. Кроме того, компания позволяет независимым разработчикам программного обеспечения обойтись без приобретения собственных ресурсов для обработки информации и за определенную плату воспользоваться доступными ресурсами, входящими в ИТ-инфраструктуру самой компании. Виртуальные мобильные операторы — еще один пример этой тенденции: такие компании предоставляют услуги беспроводной связи, не вкладывая средства в создание сетевой инфраструктуры. По данным недавнего исследования, посвященного тенденциям развития интернета, 80% компаний-респондентов, в которых либерализация инфраструктуры находится на самом начальном этапе, заявили, что инвестируют в развитие интернет-услуг и смежных технологий. Несмотря на разнообразие возможных сфер применения, многие компании используют подобные технологии для того, чтобы предоставлять другим компаниям, а также поставщикам, клиентам и иным участникам корпоративной «экосистемы» доступ к определенной части своей ИТ-инфраструктуры с помощью стандартных протоколов[1].

Между тем либерализация инфраструктуры может быть эффективной не только в виртуальном мире. Сегодня можно взять напрокат самолет бизнес-класса, новейший спортивный автомобиль или даже дизайнерскую дамскую сумочку. Либерализация инфраструктуры представляется привлекательным вариантом развития с точки зрения предложения, так как позволяет капиталоемким предприятиям (заводам, складам, автоперевозчикам, владельцам офисных зданий, центрам по обработке информации, сетевым структурам и т.д.) повышать загрузку мощностей, а значит, и возврат на инвестированный капитал. С точки зрения спроса либерализация инфраструктуры обеспечивает доступ к ресурсам и активам, получение которых в традиционных условиях потребовало бы крупных вложений в основные средства либо наличия крупномасштабного бизнеса, который позволил бы снизить предельные затраты до конкурентоспособных значений. Для компаний и предпринимателей, которые ищут доступные мощности (либо переменные дополнительные мощности), либерализация инфраструктуры дает возможность получить быстрый доступ к активам, увеличить масштабы бизнеса, при этом не принимая новые основные средства на свои балансы, а также использовать привлекательные модели потребления ресурсов и заключения сделок, позволяющие оптимизировать показатели отчетов о прибылях и убытках.

Компании, предоставляющие доступ к своим активам для внутреннего и внешнего пользования, должны быть готовы к конфликтным ситуациям, в случае если спрос превысит предложение. Кроме того, сохранение конкурентных преимуществ за счет масштаба бизнеса станет более сложной задачей, поскольку множество участников рынка, крупных и небольших, будут иметь равноценный доступ к ресурсам при низком уровне предельных затрат.

Новые способы использования информации

7. Более активное использование научного подхода в управлении. Интернет и различные механизмы повышения производительности труда не только облегчают работу офисных сотрудников и предоставляют им новые возможности, но и помогают руководителям компаний обрабатывать все более существенные объемы информации, для того чтобы принимать более дальновидные решения и вырабатывать идеи, обеспечивающие создание конкурентных преимуществ и разработку новых бизнес-моделей. Воплощаясь в «идеагорах» (интернет-аукционах идей, организованных по принципу eBay), рынках предсказаний и различных подходах к управлению эффективностью, вездесущие технологии, основанные на общих стандартах, обеспечивают развитие методов сбора и обработки данных, а также процесса принятия решений на основе анализа постоянно растущих массивов информации.

Компании-лидеры извлекают выгоду из этого информационного бума, применяя широкий спектр методов управления. Компания Google стимулирует разработку инноваций, используя внутрикорпоративную рыночную модель: одни сотрудники генерируют идеи, другие решают, целесообразно ли будет реализовывать ту или иную идею и готовы ли они посвящать ей все свое рабочее время. Компания Intel наряду с традиционными методами краткосрочного прогнозирования использует модель рынка предсказаний для выработки более точных и менее изменчивых прогнозов в отношении спроса. Производитель цемента Cemex сочетает сложные методы анализа с использованием беспроводной сети для передачи данных и отслеживания грузоперевозок, чтобы оптимизировать загрузку и маршруты.

Объемы информации и возможности по ее использованию стремительно увеличились не только в отношении внутренних процессов, но и применительно к взаимодействию с потребителями. Чем больше компания знает о потребителях, тем лучше ей удается предлагать им именно то, чего они хотят, вести информационную политику, получая от целевой аудитории желаемую реакцию, и реализовывать выгоду, заключенную в предлагаемом товаре или услуге. Глубокое понимание потребителей не приходит само собой: более детальная сегментация, тестирование низкозатратных моделей и широкомасштабное внедрение индивидуального подхода становится более доступным благодаря технологическим инновациям в области сбора и обработки информации, а также производственных процессов.

Описанный подход применяется во многих отраслях. Например, компания Amazon.com использует самые передовые методы сегментации клиентов. Система автоматического предоставления рекомендаций анализирует индивидуальные истории покупок, находит среди них похожие, сопоставляет их и на основе полученных данных предлагает вниманию каждого покупателя те продукты, которые, скорее всего, отвечают его потребностям. Дискуссии о том, приносят ли подобные системы реальную пользу, не утихают; тем не менее этот подход, судя по всему, дает ощутимые результаты: компания CleverSet, которая специализируется исключительно на разработке систем автоматического предоставления рекомендаций, утверждает, что 75 розничным интернет-магазинам, использующим ее систему, удалось в среднем на 22% увеличить объем выручки на посетителя[2]. Тем временем операторы платных дорог также начинают разделять водителей на сегменты, применяя к ним различные тарифы в зависимости от неизменных (таких, как время суток) и переменных (например, загруженность трасс) параметров. Кроме того, новые технологии позволяют значительно снизить стоимость различных экспериментов и дают творчески настроенным руководителям возможность использовать научно-исследовательский подход, разрабатывая и анализируя альтернативные модели. Концерн Capital One, специализирующийся на предоставлении финансовых услуг, ежедневно проводит сотни экспериментов, чтобы сформировать оптимальный ассортимент продуктов для каждой категории клиентов. Сеть казино Harrah’s также анализирует информацию о клиентах для планирования целевых промоакций и поддержания образцового уровня сервиса.

Учитывая значительные объемы ресурсов, которые современные компании вкладывают в хранение и обработку информации, трудно представить себе, что мы находимся всего лишь на раннем этапе развития описанной тенденции. Но, как ни удивительно, это правда. Количество доступной компаниям информации и ее качество будут и далее расти стремительными темпами, а уровень затрат, необходимых для отслеживания и управления информацией, будет быстро снижаться.

Руководители должны учитывать эту тенденцию и опережать ее развитие, чтобы влияние информационных потоков на эффективность работы их компаний было исключительно позитивным. Информация, как правило, дает огромные преимущества. Расширение доступа к информации и повышение прозрачности внутрикорпоративных процессов неизбежно затронет внутреннюю политику компаний и структуру распределения полномочий. Организациям, которые из принципа принимают решения только на основе фактической информации, следует избегать приложения непропорционально больших усилий на стадии анализа.

8. Построение бизнеса на информации. Большие массивы данных, накопленные целым рядом систем в рамках крупных организаций либо собранные из различных уголков Всемирной паутины, — это исходный материал, который предоставляет новые возможности для нового бизнеса, основанного на информационных технологиях.

То, что экономисты называют несовершенством рынка, часто объясняется информационной асимметрией, а также неспособностью руководителей, принимающих решения, собрать актуальные данные о новых возможностях на рынке, потенциальных поглощениях, ценовых различиях между поставщиками и прочих аспектах хозяйственной деятельности. Эти недостатки рынка часто позволяют посредникам и компаниям, обладающим большими массивами актуальной и качественно организованной информации, получать более высокую прибыль путем создания и объединения компаний, бизнес которых основан на использовании накопленных данных. Многие рынки, начиная с рынка авиабилетов и заканчивая рынком ценных бумаг, стали более прозрачными благодаря интернету. Но остается множество других рынков, по-прежнему испытывающих потребность в аналогичных переменах. Одним из них является рынок недвижимости. Риелторские агентства предоставляют продавцам и покупателям далеко не полную информацию и благодаря этому процветают. По словам Рича Бартона (Rich Barton), основателя Zillow (информационного портала, посвященного недвижимости), в этой ситуации появление новых сайтов стало «лучом света, освещающим темные участки на кривой предложения». Рич Бартон — бывший руководитель туристического интернет-портала Expedia, и эта проблема ему хорошо знакома.

Кроме того, накопление информации путем внедрения электронных процессов может привести к появлению побочных продуктов, или так называемых «остаточных данных», которые компании также могут использовать для получения прибыли. Например, розничный магазин, в котором для предотвращения краж установлены цифровые видеокамеры, мог бы с их помощью, помимо прочего, анализировать модели совершения покупок и потоки покупателей, чтобы более эффективно расположить различные категории продуктов и промостенды. При этом полученную информацию можно также продавать поставщикам, чтобы те использовали результаты реальных наблюдений за поведением покупателей для совершенствования подходов к мерчандайзингу.

Еще один вид информационного бизнеса связан исключительно с накоплением и визуализацией информации, которая ищется в сети и распределяется по различным темам. Такой подход используют многие интернет-магазины и компании, функционирующие в рамках моделей «бизнес — потребитель» и «бизнес — бизнес». Но это палка о двух концах: те, кто сегодня накапливают информацию для себя, могут завтра сами стать источником информации для других. Компании, которые рассчитывают использовать несовершенство информационного рынка, должны уметь оценивать эффект от перехода на новые уровни прозрачности информации, которые постоянно открываются в современной экономике информационных технологий.

Благодаря технологическому прогрессу творчески настроенные руководители могут использовать широкий спектр новых возможностей для разработки собственных стратегий. Описанные в статье тенденции целесообразно рассматривать в качестве формирующихся моделей, которые могут найти применение в деятельности компаний самого различного профиля. Руководителям следует задуматься над тем, какие из этих тенденций в ближайшем будущем начнут оказывать влияние на конъюнктуру рынков и отраслей, где их компании ведут свою деятельность. Кроме того, руководителям надлежит понять, есть ли возможность ускорить эти перемены и определить их ход, а не только реагировать на них.

Статья была опубликована в The McKinsey Quarterly, декабрь 2009 г.

Авторы благодарят за существенный вклад в создание этой статьи своих коллег — сотрудников McKinsey Жака Бугена, Майкла Чуи, Тони Хьюи, Брэда Джонсона, Маркуса Лёффлера и Сумана Прасада.

Об авторах:

Джеймс Маньика (James M. Manyika) — старший партнер McKinsey, Сан-Франциско
Роджер Робертс (Roger P. Roberts) — партнер McKinsey, Кремниевая долина
Клара Шпраг (Klara L. Sprague) — консультант McKinsey, Сан-Франциско

[1] How businesses are using Web 2.0: A McKinsey Global Survey // mckinseyquarterly.com, март 2007 г.

[2] Erick Schonfeld. Click here for the upsell — Business 2.0, 11 июля 2007 г.