Привіт!
Мене звати Оля, і я — керівник відділу клієнтського сервісу бренду Friends of Fashion.
У FOF я починала з посади менеджера по роботі з клієнтами: спочатку працювала direct-менеджером, потім — wow-impression менеджером, і потім — керівником відділу клієнтського сервісу.
Зараз я у пошуку клієнт-менеджера, щоб до кінця сформувати сервісну команду online-відділу.
Що ми пропонуємо:
- Гнучкий графік після адаптаційного періоду ми пропонуємо графік роботи 2/2 або 3/3, щоб посеред тижня у тебе був час на особисті справи, але один тиждень на місяць (під час презентації нової колекції), існують додаткові робочі зміни, щоб допомогти колегам швидше впоратися з навантаженням. В середньому виходить 16 змін на місяць, які узгоджуються за місяць.
- Амбітний бренд. За минулий рік ми виросли втричі і для нас це тільки початок. Зростай з нами як горизонтально (перехід в інший відділ), так і вертикально (стати керівником). Головне, — здобувай нові hard skills і пропрацьовуй soft.
- Класна та цілеспрямована команда. Наша команда не велика, але кожна людина всередині бренду працьовита, має свої цілі і нас об'єднує бажання рости та розвиватися. Думаю, ти розумієш, що у маленькій команді це відбувається набагато швидше.
- Фінансова стабільність — офіційне працевлаштування після адаптаційного періоду та зарплата без затримок (для нас це норма, а не пропозиція).
- Офіс в естетичному та гарному просторі, який не хочеться залишати (центр міста, Печерський район, м. Київ).
- Адаптаційний період та детальний онбордінг — ми не залишаємо на самоті у перший місяць роботи, коли не зрозуміло як і чим займатися. Ми будемо знайомити тебе з брендом, його цінностями та ідеологією, навчати нашому tone of voice та гайду по роботі з клієнтами, навчатися та практикуватися роботі на реальних комунікаціях. Я особисто буду поруч в якості ментора та наставника.
- Дійсно якісний продукт. Повір, це дуже важливо, коли те, що ти пропонуєш, — тобі подобається. Наш продукт саме такий. За нього не буде соромно перед клієнтами.
- Постійна знижка -30% на всю продукцію бренду та подарунковий сертифікат на день народження.
- Зрозумілі завдання, описані процеси, гайди та правила виконання.
- Вихідний на твій День Народження та на ще +1 день на рік, який ти забажаєш (Річниця, День Народження мами, тощо).
- Оплачувана відпустка.
- Колектив — усі, з ким доведеться працювати, — адекватні, дружні, відповідальні та працьовиті.

Мій кандидат:
- Працьовитий і без очікувань «Емілі в Парижі». Так, у нас дружній колектив, але ми тут дійсно працюємо.
- Розуміє, що бренд FOF — це стартап і не завжди все може йти за чітким заздалегідь сформованим планом. Проте, усі процеси ми звикли швидко налаштовувати та вдосконалювати.
- Самостійний: планує свій час, може приймати рішення і не узгоджує кожний свій крок, щоб уникнути відповідальності.
- Мультизадачний: вміє тримати у голові декілька справ одночасно і швидко переключатися з однієї задачі на іншу. Протягом дня може спілкуватися з клієнтами, перевіряти статуси оплат, надсилати замовлення на комплектацію, скасовувати дубляжі замовлень, коли заявок 100+ на день.
- Діджатилізований: любить переписуватися онлайн і сприймає відповіді на повідомлення як своєрідний квест.
- На «ти» з комп’ютером та швидко орієнтується у нових для себе ПЗ: CRM, облікова система, Google Docs, тощо.
- Відповідальний: тримає під контролем усі процеси, якими займається. Якщо задача «палає», то розуміє, що перерва на каву зараз не найкраща ідея.
- Володіє письмовою грамотністю та готовий вдосконалювати знання правопису до еталонного.
- Знає і розуміє, що таке wow-сервіс.
- Емпатичний, усміхнений та позитивний: по життю твій стакан завжди наполовину повний.
- Комунікабельний: може поспілкуватися з будь-яким клієнтом: і з вибагливим, і з невизначеним і просто з дивним.
- Бажано без шкідливих звичок (в томи числі айкос, вейпи, glo, тощо).
- Працює на результат, а не з 10 до 20 аби відсидіти.
- Не має іншої постійної роботи та не навчається в університеті на денному відділенні.
- Готовий бути частиною команди, — занурюватися у бренд, його цінності та бути амбасадором бренду.

Якщо є досвід у схожій сфері — це класно, але якщо немає, — я навчу. Головне, — бажання швидко навчатися та сприймати інформацію.
Що ти маєш робити:
Твоя основна відповідальність — це підтримка та розвиток взаємовідносин з клієнтами, забезпечуючи їм персоналізований та якісний сервіс.
- Онлайн-підтримка клієнтів через CRM, — відповіді на запитання щодо статусу замовлень.
- Консультація та допомога клієнту у визначенні розміру, оформленні замовлення та повернень.
- Підтвердження та формування замовлень, передача замовлень на комплектацію.
- Участь у побудові ефективних стандартів клієнтського сервісу.
- Регулярне ведення клієнтської бази та фіксація даних у CRM-систему.
- Розбиратися в асортименті бренду.
- Розбиратися у посадках, характеристиках матеріалу, тощо.
- Разом із командою відповідати за дотримання стандартів та виконання ключових показників.
- Любити те, чим займаєшся.

Як буде проходити процес:
- Ми отримуємо твою анкету «Анкета на вакансію клієнт-менеджер FOF» і розглядаємо її протягом 7 днів.
- Ми запропонуємо пройти співбесіду з керівником клієнтського сервісу (зі мною) у Zoom.
- Ми запропонуємо тобі пройти офлайн-співбесіду з співвласниками бренду.
- Ми надішлемо лист з офером, де запропонуємо умови роботи, рівень заробітньої платні та персональний план розвитку.
- Ми запропонуємо пройти адаптаційний період впродовж якого зрозуміємо, чи підходимо один одному (адаптаційний період триває один місяць, — офлайн, з понеділка по п’ятницю 10:00—19:00) і оплачується 50% від запропонованої ЗП).
- Щодо ЗП після адаптаційного періоду, — перехід на позмінну ставку + додаватимуться бонуси відділу та твій особистий KPI.

Якщо тебе зацікавила моя пропозиція і ти хочеш досягти професійних успіхів разом з нами — заповнюй анкету за посиланням «Анкета на вакансію клієнт-менеджер FOF» і давай спілкуватися ?

Контактна інформація →