Omnicore — це міжнародна продуктово-сервісна компанія, лідер в сфері створення, розвитку і повного керування eCommerce бізнесом світових гравців рітейла в індустрії моди. Ми спеціалізуємось на двох основних напрямках послуг:
- eCommerce-as-a-Service: створення і управління e-commerce бізнесами, розробка і впровадження омніканальних сервісів, дизайн, web-розробка, контент, маркетинг, клієнтський сервіс і тп.
- 3rd Party Logistics (3PL): управління складськими операціями для роздрібної і оптової діяльності, логістичні, транспортні та пакувальні рішення.

Нашими ключовими проєктами є маркетплейс md-fashion.ua, ultra-shop.com, adidas.ua, adidas.kz, newbalance.ua, ua.puma.com, saks85.com, frgroup.kz та інші.
Драйвова та амбіційна команда департаменту клієнтського сервісу знаходиться у пошуках колеги на позицію Заступник керівника контакт-центру. Ми вдячні ветеранам/кам за службу і готові найняти на цю посаду.
Очікування від кандидата:
- Досвід роботи на аналогічній посаді від 1-го року;
- Знання і розуміння специфіки роботи контакт-центру;
- Гарні комунікативні та лідерські навички;
- Вміння працювати з великим об'ємом даних;
- Досвід роботи з великою командою 30+ чоловік;
- Гарний рівень володіння Google sheets, Trello, Jira;
- Внутрішнє прагнення підтримувати високий рівень якості спілкування та обслуговування клієнтів;
- Вміння працювати в 1С.

Функціональні обов’язки:
- Виконання KPI та SLA департаменту;
- Забезпечення безперебійної роботи бізнес-процесів департаменту;
- Виконання тактичних та стратегічних завдань департаменту;
- Співпраця з HR відділом по підбору персоналу;
- Підготовка та проведення планових атестацій персоналу;
- Підготовка регулярної звітності по результативності департаменту та іншим якісним та кількісним показникам;
- Навчання та розвиток персоналу по ключовим hard & soft skills;
- Спілкування з партнерами по операційним задачам.
- Вам випаде чудова нагода працювати в динамічних українських та казахських командах, об'єднуючи зусилля для досягнення спільних цілей.

Ми пропонуємо:
- Розвиток в динамічній eCommerce компанії та роботу з кращими eCom проєктами міжнародних fashion-брендів;
- Можливість впливати на рівень своєї заробітної плати (KPI);
- Внутрішні та зовнішні семінари, тренінги;
- Можливість професійного розвитку в рамках компанії (вертикальний/горизонтальний);
- Знижки на товари наших партнерів;
- Офіс за адресою: м.Київ, вул. Сирецька, 33Ш, формат роботи — гібридний. Офіс — 2 дні + віддалено.
- Графік: 5/2 та плаваючи вихідні (пт/сб або нд/пн) з 9.00 до 18.00.

Omnicore — це місце, де ви зможете реалізувати свій потенціал, працювати з цікавими проектами і стати частиною команди професіоналів.
Якщо вас захоплює сфера eCommerce і ви хочете розвиватись в цій індустрії, вмієте працювати в режимі багатозадачності і готові до роботи в динамічному середовищу — тоді ми чекаємо на ваше резюме з вказанням бажаного рівня доходу!

Контактна інформація →