YASNO — бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, газу, рішень з енергоефективності та електромобілів. Ми надаємо послуги для 3,5 млн українських сімей та 80 тис. юридичних клієнтів. Три компанії бренду YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії України, складених аналітичним центром DiXi Group у рамках проекту USAID.
Головний фахівець з навчання tone of voice
Ми разом із тобою будемо вирішувати такі задачі:
- Розробка програми навчання для впровадження «голосу бренду» (tone of voice) для голосових та онлайн каналів звернень клієнтів;
- Адаптація матеріалів tone of voice для різних каналів обслуговування клієнтів (голосові, онлайн, чати, листи, очний візит в енергоофіс тощо) з передачею на верифікацію до дирекції з Маркетингу;
- Аналіз існуючих ТОПових тематик звернень та формування прикладів необхідного стилю спілкування;
- Впровадження навчання tone of voice;
- Надання зворотнього звязку співробітникам в рамках впровадження tone of voice;
- Замір отриманих результатів та підведення підсумків навчання tone of voice персоналу;
- Допомога з адаптацією інших навчальних матеріалів стилю tone of voice, включаючи навчання нових співробітників;
- Збір матеріалів від 1ї лінії — листів та скриптів за якими комунікують з клієнтами (розробка нових комунікацій, адаптація існуючих)

Ти наш кандидат, якщо маєш:
- Досвід проведення навчання для співробітників;
- Досвід впровадження tone of voice;
- Знання продукту tone of voice;
- Вміння адаптувати процеси та комунікації компанії під tone of voice;
- Навички коучингу;
- Вміння розробляти, структурувати матеріал

На тебе чекає:
- Команда професіоналів;
- Цікаві проєкти;
- Професійний розвиток;
- Можливості кар'єрного зростання;
- Корисні тренінги та командоутворюючі заходи;
- Психологічна підтримка;
- Подарунки при оформленні та з нагоди знакових подій (свята, народження дитини тощо);
- Програма вдячності «Дякую тобі» з можливістю отримати крутий мерч;
- І звісно: офіційне працевлаштування, конкурентний рівень оплати (завжди вчасна та прозора винагорода), річний бонус, медичне страхування

Якщо твій досвід є релевантним, ми з тобою зв’яжемось

Контактна інформація →