Про компанію:
Наша компанія — міжнародний call-центр, який працює з 2014 року. Ми маємо представництва в різних куточках світу, включаючи Україну, Бразилію, В'єтнам, Колумбію та Казахстан. Ми прагнемо забезпечити високий рівень обслуговування наших клієнтів, і тому шукаємо талановитих фахівців, які допоможуть нам у цьому.
Основні обов’язки:

Вирішення питань/скарг клієнтів:
- Виявлення типу звернення клієнта (скарга, пропозиція, питання)
- Вибір оптимального варіанту вирішення
- Надання інформації клієнту
- Робота з запереченнями
- Консультування клієнта та оформлення нових замовлень за потреби
- Передача інформації про скаргу відповідальній особі (керівник/модератор) за потреби

Вирішення питання необхідності компенсації клієнту:
- Аналіз скарги клієнта
- Прийняття рішення щодо компенсації чи відмови
- Надання контактів клієнту для отримання підтверджень проблеми
- Занесення інформації про компенсацію в карту клієнта (статус та платіжні дані)

Вимоги:
- Знання німецької мови на рівні В2 і вище
- Наявність комп’ютера або ноутбука
- Стабільний доступ до інтернету
- Наявність гарнітури для здійснення дзвінків
- Відповідальність, уважність до деталей, вміння працювати в команді
- Досвід роботи в call-центрі менеджером по роботі з клієнтами буде плюсом

Умови роботи:
- Графік роботи: понеділок-п'ятниця з 10:00 до 19:00
- Вихідні: субота та неділя
- Робота в стабільній міжнародній компанії
- Можливості для професійного зростання та розвитку

Для запису на співбесіду залишайте відгук або пишіть в телеграм: @HR_mTina

Контактна інформація →