МІЙ БАНК — МОЯ ОПОРА.
Опора мільйонів українців, хто відтепер каже «МОЄ».
МОЇ ЛЮДИ. МОЯ СПРАВА. МОЯ СВОБОДА.
ОЩАДБАНК запрошує до команди Начальника центру контролю якості та підтримки бізнесу.
Ключові завдання:
- Розробка і актуалізація матеріалів тестування працівників Банку (в т.ч. дистанційного тестування) з питань здійснення кредитних, депозитних та розрахунково-касових операцій з клієнтами, які відносяться до бізнес-напряму ММСБ.
- Аналіз актів підрозділу внутрішнього аудиту за бізнес-напрямом ММСБ та консолідація виявлених порушень для проведення подальшого навчання працівників Банку в частині операцій з клієнтами бізнес-напряму ММСБ
- Підготовка і підтримка в актуальному стані інформації для Інтернет-сайту, контакт-центру в частині діючих продуктів для клієнтів ММСБ.
- Участь у здійсненні перевірок установ Банку (точок продажу продуктів для клієнтів ММСБ) з метою контролю дотримання технологій продажів, умов продуктів, наявності рекламних матеріалів.
- Проведення «контрольних закупок» з документальною фіксацією процесу обслуговування клієнтів ММСБ.
- Здійснення оцінки якості обслуговування клієнтів ММСБ, оцінка якості знань менеджерів з продажу банківських продуктів регіональних управлінь.
- Надання консультацій регіональним управлінням з питань підвищення якості обслуговування клієнтів ММСБ.
- Формування пропозицій щодо поліпшення банківських продуктів, процесів продажів та пропозицій щодо поліпшення якості обслуговування клієнтів ММСБ.
- Розгляд листів, скарг, звернень клієнтів, державних та контролюючих органів з питань обслуговування клієнтів ММСБ. Системний облік скарг, отриманих з різних джерел: Інтернет, соціальні мережі, контакт-центр, філіальна мережа, центральний апарат.

Для даної посади необхідні:
- вища освіта;
- досвід роботи за напрямком ММСБ не менше 3 років.

Ми гарантуємо:
- умови для професійного та кар'єрного зростання кожного співробітника;
- офіційне працевлаштування із дотриманням всіх соціальних гарантій згідно КЗпП (оплачувані лікарняні, відпустку від 29 календарних днів на рік);
- безкоштовне медичне страхування для всіх працівників;
- фіксований графік роботи пн-пт.

Надсилайте Ваше резюме — станьте частиною команди ОЩАДУ!
Ощад у соцмережах:
Facebook
https://www.facebook.com/oschadbank/ ;
Linkedin
https://www.linkedin.com/company/oschadbank/ ;
Instagram
https://www.instagram.com/oschadbank_official/ ;
Tiktok
https://www.tiktok.com/@oschad ;
Рябова Каріне

Контактна інформація →