Promodo — це найбільша агенція маркетингу повного циклу в Україні, заснована у 2004 році. В штаті працює понад 450 фахівців у 5 офісах по всьому світу (Україна, США, Велика Британія).
Четвертий рік поспіль Promodo визнається агенцією № 1 з перформанс-маркетингу за версією рейтингу IAB Ukraine. Входить до рейтингу найкращих медіа агенцій VRK (Всеукраїнської рекламної коаліції). З 2023 року є членом Альянсу діджитал-агенцій Східної та Центральної Європи CEEDA. Ми запрошуємо Client Service Director стати частиною команди.
Client Service Director відповідає за управління взаємовідносинами з клієнтами, забезпечення їхньої задоволеності та стимулювання зростання бізнесу шляхом надання відмінних послуг.
Чим ти будеш займатися?
- Розробка та реалізація стратегії трансформації клієнтського сервісу: створення плану розвитку функції відповідно до бізнес-цілей компанії з урахуванням сегментації клієнтів.
- Побудова/ оптимізація управління проєктами: розробка та впровадження системних інструментів управління проєктами для забезпечення безперебійної роботи функції та високого рівня задоволеності клієнтів.
- Управління операційною діяльністю підрозділу: планування, організація роботи, пріоритизація завдань, контроль та оптимізація процесів.
- Фінансове планування: забезпечення стабільного темпу зростання та фінансової стабільності доходу від поточних клієнтів.
- Взаємодія між клієнтським сервісом та продуктом: налагодження ефективної комунікації та співпраці, спрямованої на досягнення найкращих результатів.
- Аналіз ринку та конкурентного середовища: виявлення нових можливостей та викликів.
- Оцінка ризиків: контроль та мінімізація ризиків.
- Формування та розвиток команди: підбір кваліфікованих співробітників та забезпечення їхнього професійного росту.
- Публічне представлення Promodo: участь у конференціях та безпосередні виступи.

Для нас важливо:
- досвід системного впровадження управління проєктами від 2 років в сфері IT або маркетингу;
- досвід побудови та оптимізації процесів у сфері Customer Success/Client Service, навички автоматизації процесів;
- досвід управління командою Delivery;
- успішний досвід запуску проєктів та проєктного управління;
- глибоке розуміння інструментів digital-маркетингу та тенденцій розвитку в Україні та за її межами;
- вища освіта в галузі маркетингу та/або PR — буде додатковою перевагою;
- додаткова освіта та навчання в галузі управління проєктами та управління клієнтським сервісом;
- видатні організаторські здібності та навички управління командами;
- відмінні комунікаційні, презентаційні та лідерські навички, клієнтоорієнтованість, увага до деталей;
- знання англійської мови на рівні В2+ буде плюсом;
- проживання в Україні буде плюсом.

Основні задачі:
- управління групою підрозділів, відповідальних за Client Service, організація роботи команди щодо супроводження проєктів на всіх стадіях реалізації;
- формування та реалізація стратегії розвитку функції;
- планування роботи підрозділу;
- створення системи ефективної та регулярної оцінки потреб та очікувань клієнтів;
- побудова системи формування та розвитку взаємовідносин з клієнтами, безпосередня участь в розбудові стосунків з ключовими клієнтами;
- моніторинг рекламного ринку, оперативне реагування на запити поточних клієнтів та тендери;
- участь у підготовці комплексних стратегій для ключових клієнтів;
- аналіз ефективності реалізованих проєктів, оптимізація системи клієнтської та внутрішньої звітності;
- забезпечення діалогу з клієнтом та внутрішньою командою щодо обґрунтованих стратегічних наслідків;
- постійний пошук вдосконалення рішень для клієнтів, покращення їх ефективності;
- дослідження та впровадження нових методів та технологій, які мають відношення до маркетингових стратегій клієнтів;
- управління командами: найм, оцінка, мотивація, навчання та розвиток, підтримка в команді актуальних знань в галузі маркетингу та найкращих галузевих практик.

Чекаємо саме на тебе)

Контактна інформація →