All Right — українська IT-компанія, яка за 7 років стала лідером на ринку дитячого онлайн-навчання англійської мови в Україні та успішно розвиває закордонні ринки. Ми створюємо екосистему інноваційних рішень, яка включає платформу для уроків з сертифікованими вчителями за стандартами Cambridge YLE та мобільний застосунок на основі ШІ, який дає змогу персоналізувати навчання для кожної дитини.
Приєднуйся до нашої команди в ролі Адміністратора системи для комунікацій!
Key result даної ролі — зробити все, щоб клієнти автоматично отримували відповіді на свої питання раніше, ніж сформулюють їх, використовуючи для цього платформу Intercom.
Платформа Intercom дозволяє взаємодіяти з користувачами через чат, email, push-сповіщення та інші канали. Вона використовується для підтримки клієнтів, маркетингу та продажів.
Що ми пропонуємо:
- Повністю віддалену роботу.
- Індивідуальну підтримку та менторство для швидкого влиття в команду та розуміння продукту.
- Згуртовану команду, де цінується командна робота, співпраця та взаємодопомога, без мікроменеджменту.
- Можливості для кар'єрного зростання та компенсацію витрат на професійне навчання.
- Безкоштовні корпоративні уроки англійської мови та розмовні клуби для удосконалення мовних навичок.
- Роботу в IT-компанії, продукт якої надихає та стабільно зростає на глобальному ринку.
- Комплексний соціальний пакет, що включає відпустку, лікарняні, державні святкові дні, а також додаткові бонуси.
- Програму підтримки співробітників, яка включає часткову компенсацію послуг психолога, фінансову допомогу у випадку критичних захворювань для співробітників та членів їх сімей, а також цікаві внутрішні заходи в різних сферах.

Цінність цієї позиції:
- Отримання досвіду з non-code задачами як на фронтенді, так і на бекенді.
- Розвиток навичок взаємодії з AI.

Твоїми робочими задачами будуть:
- Аналітичні задачі: Аналіз роботи платфоми Intercom, дослідження причинно-наслідкових зв’язків, налаштування правил маршрутизації діалогів з клієнтами.
- Робота з ботом: Аналіз поведінки бота, перевірка та редагування заздалегідь створених відповідей, створення нових відповідей, дослідження оцінок клієнтів, опрацювання статистики.
- Формування статистики: Створення звітів по виконаним завданням.
- Робота з текстами: Написання та редагування статей для Бази знань, підготовка текстів для комунікації з клієнтами.

Для успішної роботи тобі знадобиться:
- Стабільне інтернет-підключення та власний ноутбук (ми надамо необхідні технічні засоби, включаючи потужні Powerbank для стабілізації під час відключень).
- Рівень англійської від B1 і вище.
- Досвід роботи з CRM чи іншими системами/платформами в розрізі налаштування комунікації з клієнтами.
- Аналітичний або математичний склад розуму, здатність бачити причинно-наслідкові зв’язки.
- Досвід роботи зі статистичними даними та великим об'ємом інформації.
- Навички роботи з Google Таблицями та Excel.

Буде плюсом:
- Вміння писати привабливі тексти.
- Досвід налаштування ботів, автоматичних відповідей, розсилок, сценаріїв тощо.

Рекрутинг-процес:
- Швидке знайомство з рекрутером.
- Зустріч з Менеджером і онлайн-виконання невеликого ТЗ.
- Job Offer.

Контактна інформація →