Ми шукаємо Customer Support Specialist (зміна з 16:00 до 01:00 або з 20:00 до 05:00) з досвідом роботи та впевненою англійською, який (-а) буде своєчасно та якісно реагувати на запити та відгуки наших клієнтів, а також буде підтримувати високі стандарти якості обслуговування користувачів нашого продукту.
Zeely — це мобільний застосунок, який допомагає малому бізнесу просувати свої товари та послуги за допомогою AI-generated креативів та онлайн реклами. Ми є партнерами Google for Startups і Meta, про нас писав TechCrunch і Forbes, і найголовніше, у нас більше 50,000 користувачів в США і ми продовжуємо активно зростати.
Що потрібно, щоб приєднатися до нас: — володіння письмовою та розмовною англійською мовою на рівні Upper—Intermediate та вище — вміння ввічливо та змістовно комунікувати — небайдужість та щире бажання допомагати користувачам — відповідальність за результат та здатність приймати оптимальні рішення.
Буде плюсом: — досвід роботи з Intercom або іншими автоматизованими рішеннями для саппорту — досвід роботи у Customer Support командах — досвід роботи з мобільними застосунками.
У тебе будуть такі задачі та виклики: — комунікація з користувачами, робота з відгуками та запитами за допомогою електронної пошти (система тікетів в Intercom) та соціальних мереж — багатозадачність у процесах, нам важливо, щоб ти обробляв кожен із запитів з однаковою самовіддачею — надання емпатичного та чуйного сервісу для задоволення потреб наших користувачів — консультування юзерів щодо функціоналу продукту — збір та аналіз зворотного зв’язку від користувачів — взаємодія з командами продукту, маркетингу і розробки.
Ми пропонуємо: — конкурентна заробітна плата — віддалений формат роботи — працюй там, де комфортно — робота в компанії, яка зростає на 30−40% із місяця в місяць на ринку США — можливості для зростання всередині команди.

Контактна інформація →