Основні обов’язки:
- Прийом запитів від клієнтів створених через встановлені канали зв’язку;
- Забезпечити правильне опрацювання запиту шляхом виставлення пріоритету, типу запиту, тегів і т.д. відповідно до встановлених процедур;
- Аналізувати запити, намагатись вирішити питання клієнта використовуючи доступну документацію і знання системи;
- Передавати запити на інші команди/рівні підтримки залежно від типу питання чи проблеми клієнта;
- Забезпечувати якісне і оперативне опрацювання запитів, що відповідає встановленим SLA;
- Тісно працювати з іншими відділами компанії для постійного покращення бази знань команди підтримки та розширення переліку запитів, які можуть вирішуватись без передачі на інші команди;
- Брати участь в аналізі і виявленні повторюваних питань;
- Брати відповідальність за якість опрацювання запитів для підтримання на високому рівні задоволеності клієнтів.

Основні вимоги:?
- Досвід роботи в сфері бухгалтерського обліку (стандарт П (С)БО)/фінансів та корпоративної фінансової звітності;
- Знання міжнародних стандартів фінансової звітності та формування методології обліку в компанії
- Уважність до деталей, орієнтованість на результат, аналітичність та допитливість;
- Бажання навчатись, вдосконалюватись та розвиватись;
- Високий рівень тайм менеджменту та багатозадачності (multi-tasking);
- Вміння не розгубитись і зберігати спокій у критичній ситуації;
- Вміння описувати помилки та виставляти завдання для розробника;
- Добрі комунікативні навички;
- Рівень англійської (письмова та розмовна) не нижче Pre-Intermediate

Буде перевагою:
- Досвід роботи в підтримці клієнтів ERP систем;
- Досвід в підтримці чи впровадженні 1С;
- Знання платформи Odoo — стандартні аплікації Odoo (Продаж, Купівля, Бухгалтерія, CRM, POS, Інвентаризація, Виробництво тощо) і модулі Odoo

Ми пропонуємо:
- Навчання роботи з системою Odoo, розуміння модулів системи, взаємозв'язків та налаштування системи;
- Можливість кар'єрного росту;
- Безкоштовні курси з англійської мови після випробувального терміну

Контактна інформація →